MyWheels

Doe wat aan jullie interface

Waardeloze communicatie in de app als je een kilometerbundel koopt van 400km. Masr ook bij andere bundels. Als je minder rijdt zoals ik vandaag, 260 km, ben je de rest kwijt. Je zou denken leuk ! Nog 140km over voor een volgende rit, maar nee hoor ... over klantenbinding gesproken.
Ben wat helderder in jullie app met jullie communicatie, ik voel me nu bekocht.

Veel gedoe en oplichters!

Laat mij vanaf het begin beginnen. Het registreren duurde ongeveer een uur, omdat je ook nog geverifieerd moet worden, wat bijna het enige is wat handmatig wordt gedaan. Ik belde met de klantenservice om het verificatieproces te versnellen, maar het nummer dat online staat helpt je niet direct met dit probleem.

Nadat alles geregeld was, stond ik voor een auto en dacht dat ik die meteen kon huren. Blijkbaar moest je voor middengrote auto's ouder dan 21 jaar zijn, terwijl je met een rijbewijs B elke auto kunt besturen zodra je meerderjarig bent. Daarna heb ik ongeveer een kilometer gelopen naar een kleinere auto. Toen ik in de auto stapte, zat deze onder de troep, maar dat hoort erbij omdat het een deelauto is. Echter, voordat ik weg kon rijden, werd mijn account echter geblokkeerd.

Ik belde de klantenservice opnieuw, maar de medewerker kon niet zien waarom mijn account was geblokkeerd. De medewerker kon wel zien in welke stand de automaat stond, dus het leek op pure lariekoek. Daarna heb ik alles netjes afgesloten met de vrouw aan de telefoon en heb de auto uiteindelijk helemaal niet kunnen gebruiken, hoewel ik wel had betaald. Het bedrag is wel netjes teruggestort op mijn rekening. Echter, een dag later kreeg ik te horen dat ik €420 moet betalen voor een oplaadkabel, terwijl ik de auto niet eens heb kunnen gebruiken en zeker weet dat de kabel erin zat.

Ik belde opnieuw met de klantenservice en kreeg weer te horen dat ze niets voor mij konden betekenen. Ze mailden me een contactformulier dat niet werkte. Uiteindelijk vond ik het juiste formulier op de site, maar ik kreeg automatische reacties terug (onthoud dat de verificatie wel handmatig wordt gedaan). Een klantenservicemedewerker moet mij snel benaderen, anders overweeg ik juridische stappen te ondernemen. Ga in ieder geval nooit met ze in zee, tenzij je opgelicht wilt worden en je tijd wilt verspillen.

betaalrisico

zonder opgave van reden zeggen ze dat je niet kredietwaardig bent en er dus een label betalingsrisico aan je hangt en dat ze het niet terug kunnen draaien. Ongelooflijk, zonder opgave van reden.Nog nooit heb ik iets te laat betaald, ik heb geen schulden, geen leningen, geen hypotheek, spaar elke maand 10% van mijn netto, 40k op de spaarrekening maar ik vorm een betalingsrisico.

betaalrisico

zonder opgave van reden zeggen ze dat je niet kredietwaardig bent en er dus een label betalingsrisico aan je hangt en dat ze het niet terug kunnen draaien.
Ongelooflijk, zonder opgave van reden.
Nog nooit heb ik iets te laat betaald, ik heb geen schulden, geen leningen, geen hypotheek, spaar elke maand 10% van mijn netto, 40k op de spaarrekening maar ik vorm een betalingsrisico.

Slecht

Auto gehuurd later bij het ophalen is een account geblokkeerd dus ik nieuwe account met mijn rijbewijs. Kapotte auto die niet helemaal opgelden was . Uren langs de snelweg gestaan totdat hulpdienst kw. Compensatie bedrag beloofd . Dan stond er nog �150 open van openstaande bedragen die ze maar niet terug willen storten. Nu willen ze weer geld van mijn account pakken. Ik heb geschreven dat ik aangifte ga doen. Ze schrijven dat er geen betalingen kunnen worden gedaan van account die niet gekoppeld is.\\\\\\\\r\\\\\\\\nDus ik schrijf dan stort het geld terug.natuurlijk geen antwoord op de vraag of terugstorten van het bedrag. Dus hopelijk gaan meer mensen aangifte doen.

Sterke punten
Niks

Zwakke punten
Slles

Slecht

Auto gehuurd later bij het ophalen is een account geblokkeerd dus ik nieuwe account met mijn rijbewijs. Kapotte auto die niet helemaal opgelden was . Uren langs de snelweg gestaan totdat hulpdienst kw. Compensatie bedrag beloofd . Dan stond er nog €150 open van openstaande bedragen die ze maar niet terug willen storten. Nu willen ze weer geld van mijn account pakken. Ik heb geschreven dat ik aangifte ga doen. Ze schrijven dat er geen betalingen kunnen worden gedaan van account die niet gekoppeld is.
Dus ik schrijf dan stort het geld terug.natuurlijk geen antwoord op de vraag of terugstorten van het bedrag. Dus hopelijk gaan meer mensen aangifte doen.

Sterke punten
Niks

Zwakke punten
Slles

Laadpaalklevers

Als ik 0 sterren kon geven zou ik dat doen.

Wij wonen in een oude wijk in Groningen zuid, met parkeervergunningen en maar 3 laadpunten die geldig zijn met onze parkeervergunning.

Met zeer grote regelmaat staat er een MyWheels auto dagenlang geparkeerd bij de laadpaal. Soms ook zelfs zonder aan de stekker.

We proberen hierover met MyWheels in contact te komen, maar dat is onmogelijk. Inmiddels hebben na lang zoeken naar deze gegevens contact gehad met de sleutelfiguur, maar die kan de auto niet openen vanwege een storing?

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Alles

Schandalige klanten'service'

Uitermate schandalige, teleurstellende, en nalatige klanten’service’. Op 30-10-23 heb ik schade gereden tijdens het inparkeren. Documentatie en foto’s netjes aangeleverd, wat zou worden doorgestuurd naar de afdeling schade. Ik heb NOOIT een beoordeling van de schade ontvangen. Ook niet na hier op 9-11-23, 21-11-23 en 29-11-23 via de mail meermaals om te hebben gevraagd. Wel is €495,63!! van de €500 eigen risico via automatische incasso afgeschreven. De eerste reactie die ik kreeg op mijn mailtjes is op 3 apr 2024, wat dus meer dan 5 MAANDEN later is. Wederom zonder schadebeoordeling:

(quote)
‘Beste Koen,

Dank voor je mail en onze excuses voor de zeer verlate reactie vanuit onze kant.
Dank ook voor het toesturen van de foto's en het schadeformulier. In de mail van 30 oktober is aangekondigd dat het Eigen Risico in rekening gebracht kan worden, mocht je aansprakelijk gesteld worden voor de schade. Dat is in dit geval gebeurd. Het bedrag van de schade is vastgesteld door interne schade-experts.

Nogmaals onze excuses voor de zeer verlate reactie, we wensen je nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Daantje’
(quote)

Als je probeert te bellen over de schadeafhandeling wordt je door medewerkers gedwongen hierover te mailen.

Naar mijn mening wordt misbruik gemaakt van het eigen risico beleid. Er vind géén communicatie plaats over de schadebeoordeling waardoor elk willekeurig bedrag kan worden afgeschreven.

Persoonlijk heb ik tot op 30-11-23 meer dan €1500 op het MyWheels platform besteedt, was ik premium abonnementhouder en heb ik meer dan 30 ritten gemaakt. Sindsdien heb ik 0 ritten gemaakt en raad ik iedereen af om van dit platform gebruik te maken.

De slechtste klantervaring in

Ik heb een elektrisch voertuig gehuurd voor een korte periode van 3 uur. Het ging al snel kapot nadat ik het had opgehaald.

8 uur, 2 takelwagens en 159 minuten bellen naar MyWheels later:

- Het voertuig was nog steeds kapot
- Ik was moe, koud, hongerig, dorstig en had dringend een toilet nodig
- Ik had de hele dag verspild
- Ik had € 62,- moeten betalen voor een taxi naar huis (niet terugbetaald)
- Mijn kind was van streek omdat ik hem niet van school kon ophalen
- Ik kon het artikel dat ik tijdens de reis wilde kopen, niet krijgen
- De verkoper van het artikel was boos en heeft afgezegd omdat ik niet kwam

MyWheels beantwoordt nog steeds mijn e-mails niet en beantwoordt mijn oproepen niet.

Ik ben nog nooit zo'n ernstige systemische disfunctie en communicatiestoringen tegengekomen toen ik telefonisch met een bedrijf probeerde te communiceren.

Dit was en is nog steeds de absoluut slechtste klantervaring die ik ooit heb gehad in mijn 45-jarige leven.

Sterke punten
Niks

Zwakke punten
Absoluut alles

THE WORST EXPERIENCE EVER!

In December I have done my first ride with Mywheels (AND LAST!), I rented the car for 4 hours and everything was perfect. I am a client of Sixt and Share Now since years and I tried this service to change (was also little cheaper than Sixt and ShareNow), but it was a TOTAL DISASTER.
After my ride, I parked the car in Amsterdam, and I received an email that all was good. I had no idea that your car must be return in a specific place, because the APP IS NOT CLEAR about it.
The day after, one of the employees called me asking if I could take the car and bring it back to HER ZONE. Which was a big surprise for me, because with Sixt and Share Now you park the car everywhere in Amsterdam. I was in Barcelona, so I couldn’t anyway go to the car, kindly the employee said, since it was the first ride with Mywheels, that she would probably delete the fine of 100 euro. I repeat 100 euro.
Some days later, I received an invoice from Mywheels: the fine was not deleted, but raised to 220 euro!!!
I tried to contact again the customer service for 1 month, NO ONE REPLIED to my emails, and via phone they cannot deal with this matters...I must use their customer support form...so for one month I received just an automatic reply with the invoice, and at the last an intimation of payment or the file will be transferred to the collection agency.
Avoid them 100%, SIXT and ShareNow are absolutely at another level comparing to this miserable wheels.

Laadpaalklevers

Elke keer staan die elektrische my wheels dagen lang een laadpaal bezet te houden hier in Den Haag ypenburg. Een wijk met veel elektrische auto�s en soms zijn er van de 4 palen in 1 straat wel 2 palen dagen lang bezet. Als je ze belt/mailt komen ze met de oplossing dat ik me maar moet aanmelden als sleutelfiguur, dan kan ik ze verzetten. Ja dagggg � wat een bagger beleid. Die dingen moeten gewoon door hun weg gehaald worden als ze vol zijn en niet mijn probleem of verantwoording van maken. Asociaal beleid.

Zwakke punten
Slecht beleid

Mywheels zijn laadpaalklevers

Ik en met mij nog meer bezitters van elektrische autos hebben het helemaal gehad met Mywheels.Bijna dagelijks blijven de autos aan de laders staan todat deze weer verhuurd gaan worden wat echt belachelijk is.
Ik heb al zoveel meldingen hiervan gemaakt maar het blijft gewoon maar doorgaan.MYWHEELS GA WEG BIJ DE LAADPALEN AUB!!!!

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Alles

Geen begrip van MyWheels

Als langdurige gebruiker van Amber, besloot ik onlangs MyWheels te proberen, vooral omdat zij Amber hebben overgenomen. Mijn ervaring was helaas teleurstellend. Na een rit te hebben voltooid en deze via de app te hebben beëindigd, ontving ik 's avonds een sms met de vraag of ik de auto kon terugbrengen, anders zou ik een boete krijgen. Dit verraste me, aangezien ik dacht dat de rit al was afgerond.

Ik nam contact op met de klantenservice en legde uit dat ik niet op de hoogte was van de noodzaak om de auto terug te brengen en dat ik niet meer in staat was dit te doen. Helaas toonde de medewerker weinig begrip voor mijn situatie. Ik probeerde uit te leggen dat dit mijn eerste keer was met MyWheels en dat ik gewend was aan de werkwijze van Amber, maar dit leek geen verschil te maken.

Het gesprek was onaangenaam; ik werd onbeleefd aangesproken en er werd mij verteld dat ik dit had moeten weten. Er werd geen alternatieve oplossing aangeboden. Toen ik aangaf dat ik de auto echt niet kon terugbrengen, werd de verbinding verbroken en werd mijn account direct geblokkeerd.

Zelfs toen ik via e-mail contact zocht, bleef het antwoord hetzelfde: ik had beter moeten weten. Deze ervaring heeft mij diep teleurgesteld in MyWheels. De klantenservice was niet alleen onbehulpzaam, maar ook onvriendelijk, en er was geen ruimte voor begrip of flexibiliteit. Voor mij is dit een reden om niet meer voor MyWheels te kiezen.

WARNING!

The customer service is not replying for almost 2 months.

I do not smoke. NEVER SMOKED! but MYWHEELS fined me with 125 euros for smoking without any proof and deactivated my account. DO NOT USE MYWHEELS!
I brought the Car from Mywheels BEFORE my endtime back and closed my ride CORRECTLY! but MYWHEELS ERRONEOUSLEY fined me 60 euros + 100 euro for bringing the car back too late
DO NOT USE MYWHEELS.

Sterke punten
NOTHING

Zwakke punten
- Costumer service
- Mywheels

Register account

Tried to register with Australian license and phone. Verification would not work. After asking for help I received firm letters not related to issue. Help was useless. Tried for a day or so but went to competitors who were more user friendly. 🤔

Zwakke punten
Poor customer service. Not contactable.

My Wheels

Saw their price for use of the car 3.50 per hour. Thought i would give it a try.. normally i would use a rebtal car for this sane trip which is a days use as our car gets serviced.\\r\\n\\r\\nMy wheels does not say up front that they charge also on top od the rental mileage.\\r\\n\\r\\nThe rental car i normallt use cost 35 Euro per day and you have to fill up the gas.\\r\\n So 44 Euro.\\r\\n\\r\\nMy Wheels 29 rental and 36 mileage.\\r\\n\\r\\nMy advice � better to rent a car and not waste money mith My Wheels,\\r\\n\\r\\n

Sterke punten
Some what more Convenient

Zwakke punten
Way too expensive

My Wheels

Saw their price for use of the car 3.50 per hour. Thought i would give it a try.. normally i would use a rebtal car for this sane trip which is a days use as our car gets serviced.

My wheels does not say up front that they charge also on top od the rental mileage.

The rental car i normallt use cost 35 Euro per day and you have to fill up the gas.
So 44 Euro.

My Wheels 29 rental and 36 mileage.

My advice — better to rent a car and not waste money mith My Wheels,

Sterke punten
Some what more Convenient

Zwakke punten
Way too expensive

Altijd goed!

Ik had mijn dochter na het halen van haar rijbewijs veelvuldig een elektrische Renault Zoe laten huren om ervaring mee op te doen en het huren gaat altijd perfect! Het is superhandig. Ik heb zelfs mijn auto weggedaan en huur alleen een MyWheels als een auto nodig is. Staat altijd klaar om de hoek. Wij ervaren juist altijd goede service. Ik kan geen minpunten bedenken behalve dat soms alle laadpalen bezet zijn en we buiten de zone moeten zoeken. Ze zouden hun eigen laadpalen moeten hebben. Enkele reis was het enige wat we misten maar ook dat komt. Ben echt verbaasd over de slechte reviews want voor ons is het altijd super!

Terrible experience

For 2 times in a row I couldn't even start the car, first time the key that was supposed to be inside was missing, the second rental the charging cable was stuck, terrible online support, appointment lost a nightmare, still chasing them to have my money back

Uitkijken

Nou heb op 2 juli een auto gereserveerd en heb op de app de navigatie aan gezet kwartiertje voor ik de auto terug zet ook op de app navigatie aangezet brengt ie mij terug op dezelfde plek volgende dag wordt ik gebeld door mywheels en krijg te horen dat de auto niet op de juiste plek staat terwijl ik op de app de navigatie heb gevolgd waar de auto terug moet krijg ik daar 200 euro boete voor vervolgens word ik gebeld op 3juli dat ik de auto van 9;00 tot 14:00 de auto heb gereserveerd terwijl ik op werk ben vervolgens krijg ik een mail op 5 juli dat ikde auto sleutel kwijt ben geraakt ik ben daar niet over gebeld hoe heb je dan de auto op 3 juli geopend en waarom ben ik daar niet gelijk over gebeld ik heb de sleutel netjes terug op z'n plek gezet maar krijg wel gelijk 500 euro boetedat ik moet betalen voor iets wat ik niet gedaan heb ze hebben de auto op mijn naam op 3 juli gereserveerd dat is iemand van mywheels ik probeer nu al meer dan een week iemand van de hoofdkantoor te spreken totdedag van vandaag niemand erover gesproken van het hoofdkantoor krijg alleen collega's van mywheels die elke keer zeggen we kunnen niks voor je beteken je moet email sturen wat ik nu al 4 keer heb gedaan en nog steeds geen gehoor ze hebben nu 700 euro van mij rekening genomen vandaag weer gebeld krijg ik te horen dat ik vandalisme heb gedaan mensen dit is een waarschuwing voor jullie allemaal wanneer je klaar met de auto ben even een filmpje maken dat je de sleutel terug op z'n plek zet want de medewerkers van mywheels kunnen Omaar in je account komen en reserveren maken wat nu bij mij is gebeurt

Sterke punten
?

Zwakke punten
Jullie moeten geen oplichters in dienst nemen die een auto reserveren op andermans naam dit privacy schending

Waardeloos

Wat een waardeloos bedrijf.

Een auto gehuurd vervolgens mail krijgen dat je schade hebt gereden. Een maand lang proberen te achterhalen om wat voor schade het gaat 0 reactie van mywheels alleen dat het wordt doorgestuurd naar de juiste afdeling namelijk het schadeteam, wat interessant is aangezien ik direct mail met het schade team.

Het blijkt te gaan om een kapot achterlicht, deze auto staat geparkeerd op een grote parkeerplaats.

Nogmaals 0 reactie, maar wel betaalherinneringen blijven sturen.

Hou er rekening mee dat als je een auto huurt je onterecht schades toegewezen krijgt. Dit is namelijk de 2e keer dat dit gebeurd

Sterke punten
Geen sterke punten

Zwakke punten
Mywheels is waardeloos en zou niet meer moeten bestaan

Mooi idee, slecht uitgevoerd.

Dat dit bedrijf nog bestaat is ongelofelijk. Om
willekeurige reden werd mijn account-aanvraag afgekeurd. Zie hieronder. Navraag leidt uiteindelijk tot niet. Je moet Support bellen en een andere keuze in het menu maken om iemand aan de lijn te krijgen die er zelfs ook niks van snapt. Mailen kan, leuk als je van auto-replies houdt die niks zeggen.

“We voeren verschillende controles uit om te zorgen dat ons platform betrouwbaar blijft en onze auto's netjes blijven.

Wij hebben helaas moeten constateren dat jouw account een verhoogd risico met zich meebrengt. Hierdoor zijn we genoodzaakt om toekomstige reserveringen te annuleren. Eventueel saldo zal worden teruggestort.

Waarom doen we dit?
Er zijn vaak meerdere oorzaken. Naast leeftijd letten wij bijvoorbeeld op:
Boekgedrag;
Statische financiële risico's;
Dubbele gegevens/accounts.

Zelf controleren
Je kunt zelf controleren of het volgende op jou van toepassing is:
Ik heb misschien al een ander account.
Ik heb verkeerde gegevens ingevuld.
Is er sprake van een andere situatie? Dan mag je mailen naar [email protected]. Let op: het is niet mogelijk hierover te bellen i.v.m. de privacywetgeving.
Met vriendelijke groet,
Het MyWheels team”

Conclusie: je kunt beter een ezel kopen dan een MyWheels-abonnement nemen.

Zwakke punten
- niet transparant
- slechte service
- slechte helpdesk
- slechte communicatie
- processen kloppen voor geen meter
- slechte bereikbaarheid

You pay for a broken car

I got a broken electric car. It didn't charge. I only discovered it after several attempts to charge it on different charging stations. Then I spent 30 mins on the phone just waiting for any employee to pick up the call, then another 15 minutes in talks with them. It turned out that I had to bring the car to the original location (despite I didn't have time for it). At the same time they were not going to offer another car in place of the broken one (what a nice service isn't it?), they suggested it to be my problem. Then the guy on the phone told me that they would call me back from the office to discuss a possible discount for the next time. And you know what? Nobody called me back but instead I got an invoice for those 3.5 hours that I spent on fixing their broken car (just to remind you that 45 mins of them is talking to their support). Never again MyWheels! Never again! Terrible attitude to clients! Disgusting service!

Sterke punten
Have electric cars

Zwakke punten
1. Attitude to clients is terrible
2. Charge you for broken cars
3. Long waiting on the phone to get to support service
4. If a car is broken no substitution is offered, no compensation to clients. If they have broken your day - your problem
5. Just disgusting service, you can't reach them on the phone, you have to email if you have any troubles with an ended trip.
6. No good communication between support employees and office

Boeven! Nooit mee in zee gaan!

Twee keer een auto gehuurd bij MyWheel. Tot mijn grote verbazing kreeg ik na de tweede keer een parkeerboete in mijn maag gesplitst die gedaan is vijf (!) dagen nadat ik de auto had gebruikt. Plus administratiekosten! Je moet echt oppassen, want als er iets buiten jouw schuld met de auto gebeurd, brengen ze dat gewoon bij jou in rekening. En kennelijk hebben ze zo weinig klanten dat zo'n auto rustigs vijf dagen op een verkeerde plek kan staan en ben je nog steeds verantwoordelijk.

Daarnaast zijn ze vrijwel onmogelijk te bereiken. De telefonisch weet en kan niet niets, niemand belt terug, en ze sturen alleen maar automatische reply's op mails die je stuurt.

Kortom: MyWheels is een stelletje boeven bij elkaar. Ik heb spijt als haren op mijn hoofd dat ik ooit een auto bij hun heb gehuurd.

Sterke punten
Helemaal niets

Zwakke punten
Stelletje boeven. Zie hierboven

mywheels zijn oplichters

Ze hebben me opgelicht door extra 200 euro in rekening te brengen. Ik heb hun auto voor een uurtje gehuurd en uiteindelijk moest ik 278 euro betalen door heel rare trucjes.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
Oplichters