Gelukkig heb ik maar een ervaring met Hapycar. Helaas was deze alles behalve goed.
Online een auto gereserveerd die af te halen zou zijn op de luchthaven. Eenmaal aangekomen bleek er helemaal geen loket op de luchthaven te zijn. Per bus moest men dan nog enkele kilometers reizen om vervolgens op een afgelegen parkeerplaats het juiste loket te vinden. Doordat wij genoeg speelruimte hadden in het gereserveerde tijdstip, waren wij slechts 10 minuten later bij het loket dan op ons ticket stond. Hierdoor kwamen er extra kosten bij de reservering die bijna even hoog waren als de totaalprijs van de auto.
Happycar stelt zich vervolgens heel slecht op. Zij reageren inhoudelijk niet en reactie per mail duurt regelmatig langer dan 30 dagen(!)
Ondanks dat zij nergens iets vermelden op hun reserveringsbevestiging trekken zij zich terug van alle verantwoordelijkheden en beschuldigen mij dat ik dit had moeten weten. Ondanks dat ze dit zelf nog steeds niet op hun site hebben staan.
Heel onprofessionele firma.
Conclusie: geld kwijt, geen auto en een hoop extra kosten gemaakt....
Hebben in USA, Canada en Ierland auto's gehuurd via Sunny Cars. Zeer goede service, duidelijke (voordelige) prijzen, geen verborgen/extra kosten, mooie auto's en van tevoren duidelijke communicatie (bijv. "laat je door lokale verhuurders geen extra verzekeringen/kosten aanpraten").
Sterke punten Klantvriendelijkheid
Prijzen
Duidelijk kostenoverzicht (achteraf geen extra kosten)
Regelmatige mailwisselingen met interessante aanbiedingen
Ik ben net terug van een korte vakantie uit Spanje en heb een wat minder plezante ervaring gehad met record.go voor huurauto`s; het gaat met name over misleiding over bedragen van verzekeringen m.b.t. deze huurauto. Ik voel mij misleid, onder druk gezet en onjuist behandeld wat mij uiteindelijk 170 euro extra heeft gekost en een smet heeft achtergelaten op mijn vakantie.
Wij kwamen maandag rond 20.00 uur aan in Malaga; na een vlucht van 2n5 uur en 1,5 uur zoeken op het vliegveld en ten einde raad vonden wij eindelijk de parkeergarage waar alle verhuurbedrijven zitten. En uiteindelijk record.go gevonden. Opmerkelijk was dat hier een bewaker aanwezig was en bij de andere verhuurbedrijven niet, achteraf snap ik ook waarom! Na 1 uur wachten tussen andere boze klanten is eindelijk ons nummertje aan de beurt, wij knepen hem al want na 24.00 uur kunnen wij niet meer inchecken in ons hotel dus hopelijk ging het nu allemaal lukken. Echter ..De dame achter de balie geeft aan in gebrekkig Engels bij heet doorspreken van de gegevens dat wij 1100 euro moeten betalen als borg of een verzekering van 140 euro extra moeten nemen evenals opleverkosten (kosten van het schoonmaken van de auto en het aftanken?) van 30 euro extra. Zij laat zien wat een krasje op de auto kost in een overzicht (een krasje van 2cm kost al gauw tussen 200 en 800 euro; zie ook schadeoverzicht), ze maakt ons redelijk bang en dwingt ons te kiezen tussen 1100 euro achterlaten als borg voor mogelijke schade als krasjes of alle krasjes en schade afkopen middels een verzekering van 140 euro. Ik begreep haar niet want op mijn reserveringsbevestiging mijn verhuurbedrijf happycar staat toch echt all risk verzekering met een huurprijs van 71,84 euro bij record.go. Maar de baliemedewerkster geeft aan dat happycar niet de verhuurder is maar een maatschappij die record.go via-via inhuurt en daarom de reeds afgesloten allrisk verzekering niet goed is en wij 1100 euro moet betalen als borg of een extra verzekering van 140 euro nemen. Na 2,5 uur wachten voelen wij ons gedwongen om de auto en verzekering en opleverkosten te accepteren daar wij een reservering hebben gedaan en deze niet kosteloos kunnen annuleren. In de tijd dat wij aan het zoeken waren naar de juiste maatschappij hebben wij het internet geraadpleegd om info te krijgen. Ook bij het wachten tot we aan de beurt waren hebben wij deze maatschappij gegoogled en zijn ons tot geschrokken. Google maar eens met de volgende zoekopdracht: record go malaga review
Met klap op de vuurpijl is er ook nog een handtas uit onze auto gestolen; bijzonder was dat onze auto op slot was bij het weggaan en ook op slot was toe we terug kwamen; echter was wel de handtas verdwenen. Geen schade aan de auto maar wel aan onze vakantie.
Sterke punten geen
Zwakke punten misleiding over bedragen van verzekeringen
ruim 1 uur laten wachten voor we uberhaupy geholpen werden
onder druk gezet bij het huren om extra verzekering af te sluiten
onjuist behandeld wat mij uiteindelijk 170 euro extra heeft gekost boven op de reeds 72 euro betaalde huur en verzekering voor 6 dagen huur
Ik ben net terug van een korte vakantie uit Spanje en heb een wat minder plezante ervaring gehad met het verhuurbedrijf voor huurauto`s; het gaat met name over misleiding over bedragen van verzekeringen m.b.t. deze huurauto. Het verhuurbedrijf, de onderverhuurder en de lokale verhuurder weerleggen mijn opmerkingen en ontwijken mijn vragen. Ik voel mij misleid, onder druk gezet en onjuist behandeld wat mij uiteindelijk 170 euro extra heeft gekost en een smet heeft achtergelaten op mijn vakantie.
Na aankomst op vliegveld Malaga in Spanje hebben we ons sub-sub-verhuurbedrijf (rare constructie met subverhuurders: van happycar => cardelmar => naar lokale verhuurder record.go of record. Espagna; dat was niet echt duidelijk voor de aanvang van de reis) gevonden. De dame achter de balie van record.go geeft bij het doorspreken van de huurgegevens dat wij 1100 euro moeten betalen als borg of een verzekering van 140 euro extra moeten nemen evenals opleverkosten van 30 euro extra. Zij laat zien wat een krasje kost in een overzicht , ze maken ons bang en zet ons onder druk en dwingt ons te kiezen tussen 1100 euro achterlaten als borg voor krasjes of alle krasjes en schade afkopen middels een extra verzekering van 140 euro. De lokale verhuurder zei dus dat wij niet verzekerd zouden zijn via happycar of de subverhuurder cardelmar als we geen 1100 euro borg zouden achterlaten of een extra verzekering van 140 zouden nemen. Maar we waren toch ook al allrisk verzekerd via happycar volgens de reservering/voucher? Waarom zet de lokale verhuurder ons dan onder druk met de aanvullende verzekering en waarom geven happycar of cardelmar niet duidelijk aan in de reserveringsbevestiging of algemene voorwaarden dat eventuele schade gewoon wordt vergoed door deze allrisk verzekering? Wij willen niet onverzekerd in in een vreemd land rondrijden! Record go geeft duidelijk aan dat wij kunnen kiezen tussen 1100 euro achterlaten of een verzekering van 140 afsluiten omdat de allrisk van happycar (de verhuurder waar wij dachten te huren) of cardelmar het niet dekt! Dat is niet fair! En annuleren kan niet want niemand (geen van de nummers van geen van de verhuurbedrijven) is bereikbaar (savonds of in het weekend) en de annuleringsperiode van 24 uur is al verlopen. Wij hadden de borg achtergelaten als we zeker wisten dat dit vergoed werd door cardelmar of happycar, maar zij zijn absoluut daar niet duidelijk over!
Sterke punten geen
Zwakke punten Niet bereikbaar, zeer onduidelijke huurvoorwaarden, niet bereikbaar in weekend of avonduren voor advies wat lastig is bij vliegen gedurende de nacht of avonduren, en het allerbelangrijkste: de gegeven huurprijs en allrisk verzekering wordt ruim 3x zo hoog in bedrag daar de subverhuurder hier veel geld boven op drukt middels onzuivere praktijken en kleine lettertjes in de huurvoorwaarden.
Ik heb Alicante airport een Citroën Elysee geboekt.Het werd uiteindelijk een Picasso.
De auto was geboekt met een VOLLEDIGE bescherming verzekering.
Aan de balie werd ik gedreigd met hel en verdoemenis als ik ondanks ik al volledig verzekerd was niet hun extra verzekering zou kopen.
Bij het terug brengen heb ik de tank op de luchthaven gevuld
Bij de sheck van Interrent werd alles OK bevonden.
De borg van 300 euro is keurig teruggestort.
Ik kreeg wel een extra afschrijving van 44,64 euro. Waarvoor is mij een raadsel .
Alles was ok en de tank vol.
Alles bij elkaar een uiterst slechte ervaring
Sterke punten Dreigen met enorme claims bij geen extra verzekering
Zwakke punten Onprettig en dreigend balie peesoneel
Wij hebben een auto gehuurd via Happy car en daarbij is zo ongeveer alles misgegaan wat er mis kon gaan.
De auto die wij kregen was niet degene die we hadden gehuurd, maar een auto van veel mindere kwaliteit.
Deze auto is tijdens de huurperiode stuk gegaan vanwege slecht onderhoud waardoor wij extra kosten hebben moeten maken en bijna ons vliegtuig hebben gemist.
Happy car vond dit allemaal erg vervelend maar gaf aan alles op te lossen en alle gemaakte kosten te zullen vergoeden.
Na maanden van geduldig wachten en heen en weer mailen begon men zich terug te trekken uit eerder gemaakte afspraken die duidelijk in de mail zijn terug te lezen. Het is niet te geloven maar ze beloven iets en zeggen later gewoon dat ze dit niet doen.
Het gevolg is dat wij achterblijven met de kosten.
Zwakke punten - Zwart op wit gemaakte afspraken worden niet nagekomen.
- Beloven terug te bellen, maar doen dit de helft van de keren niet.
- Je krijgt niet de auto die je hebt geboekt.
Onwijs lange wachttijd: ruim 2 uur. Bij de bali in Terminal 2. Toen we eenmaal aan de beurt waten: zij de vrouw achter de balie dat de creditcard denied was..... bleek achteraf niet zo te zijn dus uiteindelijk de bevestiging.......
Daarna naar buiten gelopen met de koffers en kindjes. Daar haal je je auto op..... alleen was de auto nog niet aanwezig, weer een uur gewacht voordat we verder konden.
Auto was een renault megane welke volgens de verhuur onbeschadigd was! Er zaten maar liefst 19 krassen, deuken en butsen in. Dus weer terug en dit aan laten passen op het formulier.
We moeten de auto nog inleveren maar zijn nu al bangig.....
Onze tip is om 30 a 40 meer uit te geven voor een andere aanbieder die de boel wel goed heeft! Scheelt veel vakantiestresssssss
Sterke punten Op zich nette verzorgde uitstraling
Zwakke punten Zoals genoemd in review
Drama in zijn volle omvang!
auto gehuurd bij recordgo in malaga, 100% verzekering afgesloten, dus volgens de medewerker hoefde de auto bij ophaal en inlevering niet gecontroleerd te worden op schade( dit was immers gedekt)
ik zat nog niet in t vliegtuig of kreeg al een email waarin mij doodleuk werd verteld dat er 1586 euro ten laste van mijn visa werd gebracht ivm schade ad auto!! div mails gestuurd naar recordgo ( geen reactie) wat een huichelaars!
nooit meer huren daar!!!
- Verplicht (!) moeten tekenen voor een service (25,-) waarvoor zij de auto vol tanken. Er werd mij beloofd dat ik dit bedrag terug zou krijgen als ik deed zelf deed. Dit bedrag heb ik nooit terug gehad.
- Vooraf 64,- moeten betalen voor benzine, wanneer ik de auto in zou leveren met de huidige hoeveelheid zou ik dit terugkrijgen. 1 min. voor inleveren van de auto de auto 100% volgetankt. Bij aanvang was hij op papier 80% gevuld. Enkele dagen na inleveren kreeg ik 16,- omdat de tank maar voor 20% gevuld was.
- Enkele dagen na inleveren werd er 250,- van mijn creditcard afgeschreven omdat de hoedenplank zou ontbreken. Deze was vanzelfsprekend gewoon aanwezig en niet defect. De medewerker heeft na inleveren de auto gecontroleerd en hiervoor getekend: alles was in orde.
- De borg van 1050,- blijft zonder reden een maand lang op je creditcard gereserveerd.
Contact opnemen met de klantenservice heeft geen zin, 8 keer gebeld, 15 e-mails gestuurd. Zoek het maar uit is de strekking van het verhaal...
Sterke punten Geen
Zwakke punten Slechte service
Slechte klantenservice
Beloftes worden niet nagekomen
Opdringerig personeel -> aansmeren van overbodige verzekeringen
auto via Maggiore gehuurd in Napels. kreeg totaal vieze auto mee. Opmerking van verhuurder: het is deze of niets. krijg je je geld weer terug. Auto voor 3 weken gehuurd en 5 mnd vooraf. Bij inleveren was ik 1,5 uur kater dan gepland wegens files. Krijg ik achteraf een factuur van 1 dag extra huur !!
Maggiore weigert hier iets aan te den en zegt tevens dat het onmogelijk is dat ik een vieze auto mee heb gekregen. Top geregeld maar niet heus....
Na een dag de auto te hebben gehuurd bij Enterprise Amsterdam Centraal Station werd ik bij het terugbrengen geconfronteerd met een verhuuragent (supervisor) die het nog vond om een bijna onzichtbare krasje op een van de plastic wieldeksels aan te merken als schade tijdens mijn huurperiode.
De schade was naar al aanwezig toen ik de auto meenam maar was, waarschijnlijk door de stand van de wiel en mijn nalatigheid om alle wieldopen aan een inspectie te onderwerpen niet gezien. Belachelijk.
ik heb direct veel foto's genomen en heb de afdeling schade van Enterprise rechtstreeks benaderd. die gaven direct toe dat dit geen schade is die op conto van de huurder moet komen. De borg diende direct te worden vrijgegeven.
Desondanks is mijn borg weken vastgehouden. Dit ondanks toezegging dat de borg zou worden vrijgegeven. ik heb de nodige e-mails hierover moeten sturen voordat de borg op de dag dat ik met vakantie zou gaan is vrijgegeven.
Tenzij je de tijd hebt om met een vergrootglas alle onderdelen van de auto te inspecteren zou ik met een grote bocht om dit bedrijf heen lopen. Wat een nachtmerrie. Enterprise Car Rental Amsterdam Centraal Station
Sterke punten De klantgerichtheid en redelijkheid van de schadeafdeling.
Zwakke punten De ontvangende verhuurmedewerkster en het nodeloos lang vasthouden van borgbedrag.
Bij het ophalen van de auto werd on gevraagd of wij een verzekering wilden afsluiten. Hier hebben wij nadrukkelijk vanaf gezien, aangezien wij al een verzekering bij Car del Mar hadden afgesloten. Na thuiskomst bleek dat de borg van 250 niet volledig was teruggestort, maar dat Firefly tóch een extra verzekering in rekening bracht, ondanks onze weigering. Puur misbruik van een creditcard machtiging en diefstal! Schade: 126.
Klachten via de website van Firefly blijven onbeantwoord. Klantenservice in geen velden of wegen te bekennen.
Car del Mar onttrekt zich als broker van iedere verantwoordelijkheid en is ook niet bereid tot interventie of bemiddeling in dit conflict. Service tot het moment dat je betaling binnen is, daarna sta je er alleen voor. Onbeschofte en ongeinteresseerde klantenservice-medewerkster.
Ik ben mij aan het beraden op vervolgstappen, het laatste is hier niet over gezegd. Dit is diefstal en oplichting in zijn puurste vorm!
Sterke punten GEEN!
Zwakke punten Stelen geld van klanten via de creditcardmachtiging die als borg moet worden afgegeven bij het ophalen van de auto.
Op palma de malorca via doyouspain een auto gehuurd van Record go een week geleden.
Ik heb heel wat auto's gehuurd maar dit slaat alles.
Lange wachttijden, vooraf en achteraf geen controle en ook niet samen tekenen bij aflevering en inname. Ze geven op papier aan hoe lang een kras minimaal moet (enkele centimeters) zijn om op het overzicht met schade te zijn opgenomen. Wij hadden een auto met diverse deuken en krassen, waaronder een over beide zijdeuren, welke niet was aangegeven. Na navraag scheen deze kras te oppervlakkig te zijn en daarom niet te zijn aangegeven. Vol tot Vol gehuurd, maar toch moet extra een bedrag worden betaald van 30 Euro servicekosten + 70 Euro voor benzine extra worden betaald. De servicekosten waren om de auto bij te tanken en dit terwijl wij hem vol terugleveren. De 70 euro voor benzine zouden wij teruggestort krijgen op de Creditcard (bij vol inleveren) maar is tot nog toe niet gebeurt.
Daarnaast bleek bij wegrijden de tank niet helemaal vol te zitten, maar slechts 5/6.
Grote oplichters dus om standaard extra servicekosten te berekenen en dit niet vooraf bij de totaalprijs of tijdens het reserveren kenbaar te maken (gewoon een truc om de prijsvergelijking ten gunste van heb te laten uitkomen). Ik raad iedereen aan nooit een auto bij Record go te huren.
Sterke punten niets
Zwakke punten Oplichters door truc waarbij standaard de prijs wordt verhoogd met servicekosten bij ophalen.
Geen gezamenlijke controle bij ophalen en inleveren en dus nergens samen voor tekenen.
Terugbetalen reservering na een week nog niet gebeurt.
Tank niet helemaal vol bij ophalen
Gedeukte en bekraste auto.
We rented a car by Sicily by Car at the airport. Only sixty kilomters from the airport an indicator lamp went on. We went to a garage and they looked at it. They thought it was a soft tire and fixed is for the moment. The next morning we faced the same problem. So we had to ask Road Assistance to help us out. Not our fault I would say, but we still had to pay for the Road Assistance. So first Sicily by Car gave us a car with a defect, that gave us a lot of trouble and secindly the let us pay for the Road Assistance because they gave us a car with a defect. Very, very bad service I would say.
Sterke punten None
Zwakke punten Bad communication with Sicily by Car at Sicily (nobody spoke English). Not fair we have to pay for car with a soft tire that was given to us at the airport.
45 minuten in de rij gestaan in Malaga (onduidelijk systeem trouwens) om vervolgens een erg ongeïnteresseerde medewerkster voor mij neus te krijgen. Natuurlijk wilde ze dat ik een all-risk verzekering nam. Online had ik via hun website al een eigen risico verzekering gekocht. Die liet ik ook zien. Ik weet inmiddels dat ik verder niet in die commerciele trucs moet trappen aan de balie dus bedankte. Ze haalde haar schouders op en zei: Ok, it's your risk.
Vervolgens hielden ze 1.400 borg in omdat ik die verzekering niet nam! Echt een absurd hoge borg. Toen kwam er nog een enorm blabla-verhaal, namelijk dat ik de volle tank moest betalen: 82,22. Dat bedrag zou ik terugkrijgen als ik de auto met volle tank inleverde. Ik vond het een ongelooflijk hoog bedrag, maar wat bleek: 52,23 was voor de tank en de overige 29,99 waren zogenaamde niet aftrekbare "handelingskosten". Ik begon echt te koken. Zei dat ik dit nog nooit eerder had meegemaakt waarop ze met een glimlach antwoordde: u heeft toch wel de voorwaarden in het contract gelezen, terwijl ze het stukje over de handelingskosten omcirkelde. Ik was zo klaar met haar en het bedrijf dat ik zsm naar de auto toe wilde. Beneden aangekomen (helemaal achterin, dit verhuurbedrijf zit het verste weg), kreeg ik mijn sleutel en schadeformulier. Er stonden al heel wat schades op het formulier maar daar moest ik me maar niet te druk over maken. Toen ik de auto boekte online, stond er in het plaatje op de website een VW Golf, na de reserveringsbevestiging werd dit een Ford Fiesta (of iets gelijkwaardigs) en in de garage stond een Nissan Note, vol met krassen en deuken. Niemand die verder mee liep naar de auto voor een rondje eromheen, ik heb maar gewoon heel veel foto's gemaakt. Was nauwelijks te doen, het was namelijk vreselijk donker. De auto was van binnen zichtbaar niet goed schoon gemaakt. Vegen op de ruiten en de motor rammelde nogal. Echt een gammel ding.
Afijn, ik de auto afgetankt voor het inleveren. Streepjes van de tankmeter helemaal op 100%. Bij inleveren weer niemand die wilde zien of er iets mis was met de auto...
Net een mail ontvangen waarin staat dat ik mijn volledige borg terugkrijg, maar dat het wel dagen kan duren omdat dat van mijn bank afhangt (nooit eerder problemen mee gehad, maar als zij dat zeggen zal dat natuurlijk wel zo zijn) en via hun speciale meetsysteem bleek dat de tank niet 100% vol was.
"Please, be informed that you have been reimbursed -45,70 from de 52,23 you paid for the fuel tank when you picked up the vehicle. This is, as per our terms and conditions, the unused amount of fuel left in the vehicle.
The unused amount of fuel is calculated with an automated measuring system. The measuring unit will be 1/8 of the fuel deposit. This means you will be reimbursed every 1/8 of a tank of fuel left in the vehicle. In this particular case, it was 7/8."
Sterke punten Geen.
Zwakke punten Niet transparant
Opgelicht gevoel
Slechte prijs/kwaliteit
Zeer klantonvriendelijk
Onprofessioneel
45 minuten in de rij gestaan in Malaga (onduidelijk systeem trouwens) om vervolgens een erg ongeïnteresseerde medewerkster voor mij neus te krijgen. Natuurlijk wilde ze dat ik een all-risk verzekering nam. Online had ik via hun website al een eigen risico verzekering gekocht. Die liet ik ook zien. Ik weet inmiddels dat ik verder niet in die commerciele trucs moet trappen aan de balie dus bedankte. Ze haalde haar schouders op en zei: Ok, it's your risk.
Vervolgens hielden ze 1.400 borg in omdat ik die verzekering niet nam! Echt een absurd hoge borg. Toen kwam er nog een enorm blabla-verhaal, namelijk dat ik de volle tank moest betalen: 82,22. Dat bedrag zou ik terugkrijgen als ik de auto met volle tank inleverde. Ik vond het een ongelooflijk hoog bedrag, maar wat bleek: 52,23 was voor de tank en de overige 29,99 waren zogenaamde niet aftrekbare "handelingskosten". Ik begon echt te koken. Zei dat ik dit nog nooit eerder had meegemaakt waarop ze met een glimlach antwoordde: u heeft toch wel de voorwaarden in het contract gelezen, terwijl ze het stukje over de handelingskosten omcirkelde. Ik was zo klaar met haar en het bedrijf dat ik zsm naar de auto toe wilde. Beneden aangekomen (helemaal achterin, dit verhuurbedrijf zit het verste weg), kreeg ik mijn sleutel en schadeformulier. Er stonden al heel wat schades op het formulier maar daar moest ik me maar niet te druk over maken. Toen ik de auto boekte online, stond er in het plaatje op de website een VW Golf, na de reserveringsbevestiging werd dit een Ford Fiesta (of iets gelijkwaardigs) en in de garage stond een Nissan Note, vol met krassen en deuken. Niemand die verder mee liep naar de auto voor een rondje eromheen, ik heb maar gewoon heel veel foto's gemaakt. Was nauwelijks te doen, het was namelijk vreselijk donker. De auto was van binnen zichtbaar niet goed schoon gemaakt. Vegen op de ruiten en de motor rammelde nogal. Echt een gammel ding.
Afijn, ik de auto afgetankt voor het inleveren. Streepjes van de tankmeter helemaal op 100%. Bij inleveren weer niemand die wilde zien of er iets mis was met de auto...
Net een mail ontvangen waarin staat dat ik mijn volledige borg terugkrijg, maar dat het wel dagen kan duren omdat dat van mijn bank afhangt (nooit eerder problemen mee gehad, maar als zij dat zeggen zal dat natuurlijk wel zo zijn) en via hun speciale meetsysteem bleek dat de tank niet 100% vol was.
"Please, be informed that you have been reimbursed -45,70 from de 52,23 you paid for the fuel tank when you picked up the vehicle. This is, as per our terms and conditions, the unused amount of fuel left in the vehicle.
The unused amount of fuel is calculated with an automated measuring system. The measuring unit will be 1/8 of the fuel deposit. This means you will be reimbursed every 1/8 of a tank of fuel left in the vehicle. In this particular case, it was 7/8."
Sterke punten Geen.
Zwakke punten Niet transparant
Opgelicht gevoel
Slechte prijs/kwaliteit
Zeer klantonvriendelijk
Onprofessioneel
Via website rentalcars.com bij ALAMO in Toulon auto gehuurd. Daar aangeboden bleek het uitbesteed aan Enterprise rent-a -car!
Wat een boeven! De bestelde auto was er niet, kreeg een veel kleinere waar niet alles in paste. Na dag omgeruild. Bij teruggave inspectie door Enterprise: geen nieuwe schades. Werd later gebeld: ze hadden toch wat ontdekt. Een krasje in de drempel en putje in de voorruit. Die waren er al toen ik de auto bezorgd kreeg en was ook vermeld op formulier! Dat formulier had ik af gegeven. Heb nu alleen een vaag A viertje waarop staat dat er geen nieuwe schades zijn vast gesteld. En ja hoor bij thuiskomst bleek 993.12 euro af geschreven.
Geboekt voor 2 weken bij goldcar incl. All Risk verzekering bij doyouspain. Voor 92 euro verzekerd. Aangekomen in Spanje moest ik met mes op de keel volledige verzekering afsluiten voor 320 euro omdat mijn creditcard maar tot 1000 euro credit (borg) aan kon. Ik wilde de rest van de borg contant betalen, maar dat wilden ze niet. Dus 2x verzekerd en totale prijs was verdubbeld.
Mooie aanbiedingen voor lage prijzen, maar eenmaal geboekt, dan ga je betalen voor tankvergoeding, extra verzekeringen, en ze proberen de oudste auto mee te geven.
Trap er niet in!
Allemaat oplichters.
Ze willen dat je schade rijd, of proberen al een bestaande schade voor een 2e keer te verhalen op je.
Sterke punten Creatief met oplichten
Zwakke punten Met alle autos die ze inkopen en voor verhuur inzetten willen ze geld verdienen, door de verzekeringen op te lichten, en daarom zijn die premies zo hoog.
Malpensa milaan. Bij aankomst probleem met tenaamstelling creditcard. De naam bestuurder en de naam creditcardhouder ( op naam van mijn vrouw, en/of - rekening ) kwamen niet overeen. Simpele omboeking was niet mogelijk. Overduidelijk dat dit vaker voorkomt en medewerkers getraind zijn om niet mee te denken in oplossingen, zodat ze het reeds betaalde bedrag van ruim 500 euro in hun zak kunnen steken. De medewerkster was grof gebekt en wenste ons niet verder te woord te staan. Dit bedrijf is er duidelijk op uit mensen op slinkse wijze geld afhandig te maken. Nadien bij europe car een auto gehuurd, waar het "" creditcardprobleem "" helemaal geen issue was. Goedkoop is duidelijk duurkoop bij goldcar. Dringend advies op nimmer met goldcar in zee te gaan.
Afgelopen vakantie enkele uren geprobeerd contact op te nemen met de servicedesk van autoeurope. Geen van de telefoonnummersnummers op de website werd opgenomen. Het lokale Italiaanse verhuurbedrijf , die samenwerkt met autoeurope, kon ook geen contact krijgen met autoeurope. Mijn reserveringsnummer was onbekend in het systeem.
De borgsom van 3000 euro exclusief belasting is veel te hoog, bij andere auto verhuur bedrijven is het 100 tot 300 euro. Rentalcars accepteert alleen een creditcard als betaalmiddel, aangezien de meeste gold cards een maximum bestedingsbedrag hebben van 2500 euro kom je bij het ophalen van je auto voor een leuke verrassing te staan. Nooit gaan boeken zolang dit de verhuurvoorwaarden zijn van deze firma!
Auto gehuurd via Holidays cars, bij ophalen in Tenerife airport bleek er van alles mis te gaan. De auto die we hadden gehuurd konden we niet krijgen bij de lokale Hertz maatschappij, waar Holidaycars bij aangesloten is. Terwijl het duidelijk op de papieren stond die wij hadden meegenomen. Na een lange discussie en bellen, inmiddels twee uur verder moesten we het maar met een kleinere auto doen. En ondanks de afgesloten verzekering via Holiday cars online moest er ook nog eens lokaal bij Hertz bijbetaald worden. Dus mensen huur geen auto bij deze tussen maatschappij. Het is een onbetrouwbaar bedrijf! Echte oplichters! Dus wees gewaarschuwd.
Sterke punten Geen! Het lokken van mensen door goedkope deals!
Op 13 juli 2017 vertrokken we op reis naar Madrid. Op 16 juli ging mijn man 's ochtends om 10u30 de auto afhalen op de luchthaven terwijl ik hem met onze zoon en de bagage opwachtte in het hotel in Madrid.
Noot: Vorig jaar huurden we eveneens via Sunny Cars - Hertz een auto voor een rondreis door Portugal en omdat we zo tevreden waren kozen we opnieuw voor deze ondernemer (Hertz)!
Aangekomen aan de balie van Hertz en na het voorleggen van de voucher werd gemeld dat de kaartnummer van de Mastercard waarmee de boeking gebeurde niet overeenstemde met de kaartnummer daar ter plekke. (achteraf bleek dit de eerste onterechte beschuldiging te zijn; zie bewijsmateriaal in bijlage).
De aangeboden Mastercard stond echter wel op naam van de bestuurder: Eddy Helms. Dit is uiteindelijk wat er via jullie voucher gevraagd wordt
Ook werd er gezegd dat er geen borg kon worden vastgelegd via deze kaart (ongeveer 650 euro); terwijl er meer dan 3400 euro openstond omdat we weten dat dit nodig is van eerdere reserveringen van huurautos.
De baliemedewerksters (indien nodig kan van deze personen een foto worden doorgestuurd!) gaven het advies om contact op te nemen met de bank.
Ik daag u uit om dit eens zelf te proberen op een ZONDAGMIDDAG!
Cardstop meldde telefonisch dat er géén probleem was met de kaart en via vrienden konden we toch na enige tijd een bankdirecteur van Argenta (de betrokken bank) spreken in België. Na enige tijd en het nodige opzoekingswerk meldde deze persoon dat er géén enkel probleem was met de kaart en dat het probleem bij Hertz lag en dat dit opgelost kon worden via een "POS" systeem.
Baliemedewerkster Marta weigerde dit te gebruiken. Mevrouw vroeg welke rondreis er ging gebeuren (privacy?) en op de vraag van mijn man beschuldigt u mij van fraude misschien? knikte een andere medewerkster glimlachend bevestigend. (Komt dit door het feit dat de bagage nog in het hotel stond bij mij en onze zoon??)
Om dan om 13u doodleuk te vertellen, zonder enige vorm van hulp, dat de auto nu wel doorverhuurd werd omdat er 2u verstreken was!!! De vraag om de voucher af te stempelen of te handtekenen als bewijs van aanwezigheid werd afgewimpeld.
Gevolg; een annulatiekost van 90 euro voor het geboekte hotel in Salamanca, 130 euro voor een extra overnachting in Madrid en 588 euro weg die we betaalden aan jullie op 13 november 2016!
Aangezien u aanprijst dat er een noodnummer beschikbaar is belden mijn echtgenoot deze meermaals om 12u35. Daar kregen we via antwoordapparaat te horen dat de dienst bereikbaar is van MAADAG TOT VRIJDAG TIJDENS DE KANTOORUREN.
Als bewijs dat onze Mastercard wél werkte betaalden we met deze kaart op 16 juli in de namiddag alvast zonder problemen de eerste drie dagen verblijf (méér dan 400 euro) aan ons hotel Novotel Campo de las Naciones waar we noodgedwongen nog een nacht extra moesten bijboeken.
Maandag 17 juli meteen om 9u gebeld met uw dienst waar ik Filippo aan de lijn kreeg die volgende dingen opmerkte:
- de boeking was al verlopen (uiteraard; ik kon jullie zondag 16 juli niet bereiken!)
- dat het waarschijnlijk ligt aan de borg die niet kon vastgezet worden; bewijs in bijlage dat er meer dan voldoende open stond.
- dat er geen overdracht van 588 euro kon gebeuren om een nieuwe boeking te doen via jullie site om onze rondreis alsnog te kunnen starten
- als we een huurauto wilden huren we minstens 3u moesten wachten om alles rond te krijgen. Hierbij de opmerking dat we omwille van de gemiste tussenstop die dag 600km moesten rijden en dus zo snel mogelijk wensten te vertrekken!
- dat we klacht konden indien met bewijsmateriaal maar dat er geen informatie gegeven kon worden of er ooit al iemand geleden schade terugbetaald kreeg
Ondertussen belde mijn man nog eens met Mastercard en de bank en beiden bevestigden dat er op geen enkel moment enig probleem is geweest-detecteerbaar is met onze Mastercard.
Klantendienst Mastercard zag zelfs géén poging van Hertz op 16 juli in het logboek, wél de betaling van het hotel waar ik eerder naar refereerde. Dit doet ons dan ook sterk twijfelen aan de geloofwaardigheid van de Hertz - medewerkster die beweerde de kaart niet te kunnen gebruiken!
Omdat we onze reondreis zo snel mogelijk wilden starten boekten we om 9u45 een auto via Do You Spain (extra kost van ca. 320 euro) die we om half 11 zonder probleem (mét een borg van 750 euro!) konden afhalen bij Oké Cars met onze MasterCard!
We reden echter wel rond met een Peugot 308 ipv de Ford C - Max waar we sinds november op rekenden.
We voelen ons ronduit bestolen door Hertz en zijn erg teleurgesteld in het feit dat jullie "klantendienst" enkel bereikbaar is tijdens de kantooruren. Van daaruit merkten we ook zéér weinig bereidwilligheid om tussen te komen in de geleden schade.
Ik hoop zeer snel van u antwoord te ontvangen over de schadevergoeding die we hier over kunnen verwachten want dit is ronduit onaanvaardbaar.
An Heremans
Eddy Helms
Bewijsmateriaal in bijlage: mails tussen bankdirecteur Ludo Picard en Mastercard, mail bankdirecteur die we zondag konden contacteren, betaalbewijs 16 juli Novotel Campo de Las Naciones, huurbewijs Do You Spain 17 juli 29 juli, boeking Alameda Palace met daarop de kostprijs van de (gemiste) overnachting, foto van de desbetreffende MasterCard
Onvolledig en oplichterij
Review over Happy CarGelukkig heb ik maar een ervaring met Hapycar. Helaas was deze alles behalve goed.
Online een auto gereserveerd die af te halen zou zijn op de luchthaven. Eenmaal aangekomen bleek er helemaal geen loket op de luchthaven te zijn. Per bus moest men dan nog enkele kilometers reizen om vervolgens op een afgelegen parkeerplaats het juiste loket te vinden. Doordat wij genoeg speelruimte hadden in het gereserveerde tijdstip, waren wij slechts 10 minuten later bij het loket dan op ons ticket stond. Hierdoor kwamen er extra kosten bij de reservering die bijna even hoog waren als de totaalprijs van de auto.
Happycar stelt zich vervolgens heel slecht op. Zij reageren inhoudelijk niet en reactie per mail duurt regelmatig langer dan 30 dagen(!)
Ondanks dat zij nergens iets vermelden op hun reserveringsbevestiging trekken zij zich terug van alle verantwoordelijkheden en beschuldigen mij dat ik dit had moeten weten. Ondanks dat ze dit zelf nog steeds niet op hun site hebben staan.
Heel onprofessionele firma.
Conclusie: geld kwijt, geen auto en een hoop extra kosten gemaakt....
Sterke punten
Niets
Zwakke punten
Te veel om op te noemen
Zeer goede service
Review over SunnyCarsHebben in USA, Canada en Ierland auto's gehuurd via Sunny Cars. Zeer goede service, duidelijke (voordelige) prijzen, geen verborgen/extra kosten, mooie auto's en van tevoren duidelijke communicatie (bijv. "laat je door lokale verhuurders geen extra verzekeringen/kosten aanpraten").
Sterke punten
Klantvriendelijkheid
Prijzen
Duidelijk kostenoverzicht (achteraf geen extra kosten)
Regelmatige mailwisselingen met interessante aanbiedingen
Zwakke punten
Geen
Niet huren bij happycar..lijkt goedkoop maar het wordt uiteindelijk 3x zo duur!
Review over Record Go Rent a CarIk ben net terug van een korte vakantie uit Spanje en heb een wat minder plezante ervaring gehad met record.go voor huurauto`s; het gaat met name over misleiding over bedragen van verzekeringen m.b.t. deze huurauto. Ik voel mij misleid, onder druk gezet en onjuist behandeld wat mij uiteindelijk 170 euro extra heeft gekost en een smet heeft achtergelaten op mijn vakantie.
Wij kwamen maandag rond 20.00 uur aan in Malaga; na een vlucht van 2n5 uur en 1,5 uur zoeken op het vliegveld en ten einde raad vonden wij eindelijk de parkeergarage waar alle verhuurbedrijven zitten. En uiteindelijk record.go gevonden. Opmerkelijk was dat hier een bewaker aanwezig was en bij de andere verhuurbedrijven niet, achteraf snap ik ook waarom! Na 1 uur wachten tussen andere boze klanten is eindelijk ons nummertje aan de beurt, wij knepen hem al want na 24.00 uur kunnen wij niet meer inchecken in ons hotel dus hopelijk ging het nu allemaal lukken. Echter ..De dame achter de balie geeft aan in gebrekkig Engels bij heet doorspreken van de gegevens dat wij 1100 euro moeten betalen als borg of een verzekering van 140 euro extra moeten nemen evenals opleverkosten (kosten van het schoonmaken van de auto en het aftanken?) van 30 euro extra. Zij laat zien wat een krasje op de auto kost in een overzicht (een krasje van 2cm kost al gauw tussen 200 en 800 euro; zie ook schadeoverzicht), ze maakt ons redelijk bang en dwingt ons te kiezen tussen 1100 euro achterlaten als borg voor mogelijke schade als krasjes of alle krasjes en schade afkopen middels een verzekering van 140 euro. Ik begreep haar niet want op mijn reserveringsbevestiging mijn verhuurbedrijf happycar staat toch echt all risk verzekering met een huurprijs van 71,84 euro bij record.go. Maar de baliemedewerkster geeft aan dat happycar niet de verhuurder is maar een maatschappij die record.go via-via inhuurt en daarom de reeds afgesloten allrisk verzekering niet goed is en wij 1100 euro moet betalen als borg of een extra verzekering van 140 euro nemen. Na 2,5 uur wachten voelen wij ons gedwongen om de auto en verzekering en opleverkosten te accepteren daar wij een reservering hebben gedaan en deze niet kosteloos kunnen annuleren. In de tijd dat wij aan het zoeken waren naar de juiste maatschappij hebben wij het internet geraadpleegd om info te krijgen. Ook bij het wachten tot we aan de beurt waren hebben wij deze maatschappij gegoogled en zijn ons tot geschrokken. Google maar eens met de volgende zoekopdracht: record go malaga review
Met klap op de vuurpijl is er ook nog een handtas uit onze auto gestolen; bijzonder was dat onze auto op slot was bij het weggaan en ook op slot was toe we terug kwamen; echter was wel de handtas verdwenen. Geen schade aan de auto maar wel aan onze vakantie.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
misleiding over bedragen van verzekeringen
ruim 1 uur laten wachten voor we uberhaupy geholpen werden
onder druk gezet bij het huren om extra verzekering af te sluiten
onjuist behandeld wat mij uiteindelijk 170 euro extra heeft gekost boven op de reeds 72 euro betaalde huur en verzekering voor 6 dagen huur
Niet huren bij happycar..lijkt goedkoop maar het wordt uiteindelijk 3x zo duur!
Review over Happy CarIk ben net terug van een korte vakantie uit Spanje en heb een wat minder plezante ervaring gehad met het verhuurbedrijf voor huurauto`s; het gaat met name over misleiding over bedragen van verzekeringen m.b.t. deze huurauto. Het verhuurbedrijf, de onderverhuurder en de lokale verhuurder weerleggen mijn opmerkingen en ontwijken mijn vragen. Ik voel mij misleid, onder druk gezet en onjuist behandeld wat mij uiteindelijk 170 euro extra heeft gekost en een smet heeft achtergelaten op mijn vakantie.
Na aankomst op vliegveld Malaga in Spanje hebben we ons sub-sub-verhuurbedrijf (rare constructie met subverhuurders: van happycar => cardelmar => naar lokale verhuurder record.go of record. Espagna; dat was niet echt duidelijk voor de aanvang van de reis) gevonden. De dame achter de balie van record.go geeft bij het doorspreken van de huurgegevens dat wij 1100 euro moeten betalen als borg of een verzekering van 140 euro extra moeten nemen evenals opleverkosten van 30 euro extra. Zij laat zien wat een krasje kost in een overzicht , ze maken ons bang en zet ons onder druk en dwingt ons te kiezen tussen 1100 euro achterlaten als borg voor krasjes of alle krasjes en schade afkopen middels een extra verzekering van 140 euro. De lokale verhuurder zei dus dat wij niet verzekerd zouden zijn via happycar of de subverhuurder cardelmar als we geen 1100 euro borg zouden achterlaten of een extra verzekering van 140 zouden nemen. Maar we waren toch ook al allrisk verzekerd via happycar volgens de reservering/voucher? Waarom zet de lokale verhuurder ons dan onder druk met de aanvullende verzekering en waarom geven happycar of cardelmar niet duidelijk aan in de reserveringsbevestiging of algemene voorwaarden dat eventuele schade gewoon wordt vergoed door deze allrisk verzekering? Wij willen niet onverzekerd in in een vreemd land rondrijden! Record go geeft duidelijk aan dat wij kunnen kiezen tussen 1100 euro achterlaten of een verzekering van 140 afsluiten omdat de allrisk van happycar (de verhuurder waar wij dachten te huren) of cardelmar het niet dekt! Dat is niet fair! En annuleren kan niet want niemand (geen van de nummers van geen van de verhuurbedrijven) is bereikbaar (savonds of in het weekend) en de annuleringsperiode van 24 uur is al verlopen. Wij hadden de borg achtergelaten als we zeker wisten dat dit vergoed werd door cardelmar of happycar, maar zij zijn absoluut daar niet duidelijk over!
Sterke punten
geen
Zwakke punten
Niet bereikbaar, zeer onduidelijke huurvoorwaarden, niet bereikbaar in weekend of avonduren voor advies wat lastig is bij vliegen gedurende de nacht of avonduren, en het allerbelangrijkste: de gegeven huurprijs en allrisk verzekering wordt ruim 3x zo hoog in bedrag daar de subverhuurder hier veel geld boven op drukt middels onzuivere praktijken en kleine lettertjes in de huurvoorwaarden.
Holiday-cars is Rip-off
Review over Holiday CarsComplete rip-off, we couldn't pick up the car because their system was down, no money back, zero customer service.
Bad experience
Review over InterRentIk heb Alicante airport een Citroën Elysee geboekt.Het werd uiteindelijk een Picasso.
De auto was geboekt met een VOLLEDIGE bescherming verzekering.
Aan de balie werd ik gedreigd met hel en verdoemenis als ik ondanks ik al volledig verzekerd was niet hun extra verzekering zou kopen.
Bij het terug brengen heb ik de tank op de luchthaven gevuld
Bij de sheck van Interrent werd alles OK bevonden.
De borg van 300 euro is keurig teruggestort.
Ik kreeg wel een extra afschrijving van 44,64 euro. Waarvoor is mij een raadsel .
Alles was ok en de tank vol.
Alles bij elkaar een uiterst slechte ervaring
Sterke punten
Dreigen met enorme claims bij geen extra verzekering
Zwakke punten
Onprettig en dreigend balie peesoneel
Werkt met onbetrouwbare partijen en neemt geen verantwoordelijkheid
Review over Happy CarWij hebben een auto gehuurd via Happy car en daarbij is zo ongeveer alles misgegaan wat er mis kon gaan.
De auto die wij kregen was niet degene die we hadden gehuurd, maar een auto van veel mindere kwaliteit.
Deze auto is tijdens de huurperiode stuk gegaan vanwege slecht onderhoud waardoor wij extra kosten hebben moeten maken en bijna ons vliegtuig hebben gemist.
Happy car vond dit allemaal erg vervelend maar gaf aan alles op te lossen en alle gemaakte kosten te zullen vergoeden.
Na maanden van geduldig wachten en heen en weer mailen begon men zich terug te trekken uit eerder gemaakte afspraken die duidelijk in de mail zijn terug te lezen. Het is niet te geloven maar ze beloven iets en zeggen later gewoon dat ze dit niet doen.
Het gevolg is dat wij achterblijven met de kosten.
Zwakke punten
- Zwart op wit gemaakte afspraken worden niet nagekomen.
- Beloven terug te bellen, maar doen dit de helft van de keren niet.
- Je krijgt niet de auto die je hebt geboekt.
Drana
Review over Firefly Car RentalOnwijs lange wachttijd: ruim 2 uur. Bij de bali in Terminal 2. Toen we eenmaal aan de beurt waten: zij de vrouw achter de balie dat de creditcard denied was..... bleek achteraf niet zo te zijn dus uiteindelijk de bevestiging.......
Daarna naar buiten gelopen met de koffers en kindjes. Daar haal je je auto op..... alleen was de auto nog niet aanwezig, weer een uur gewacht voordat we verder konden.
Auto was een renault megane welke volgens de verhuur onbeschadigd was! Er zaten maar liefst 19 krassen, deuken en butsen in. Dus weer terug en dit aan laten passen op het formulier.
We moeten de auto nog inleveren maar zijn nu al bangig.....
Onze tip is om 30 a 40 meer uit te geven voor een andere aanbieder die de boel wel goed heeft! Scheelt veel vakantiestresssssss
Sterke punten
Op zich nette verzorgde uitstraling
Zwakke punten
Zoals genoemd in review
Drama in zijn volle omvang!
oplichters!!!
Review over Record Go Rent a Carauto gehuurd bij recordgo in malaga, 100% verzekering afgesloten, dus volgens de medewerker hoefde de auto bij ophaal en inlevering niet gecontroleerd te worden op schade( dit was immers gedekt)
ik zat nog niet in t vliegtuig of kreeg al een email waarin mij doodleuk werd verteld dat er 1586 euro ten laste van mijn visa werd gebracht ivm schade ad auto!! div mails gestuurd naar recordgo ( geen reactie) wat een huichelaars!
nooit meer huren daar!!!
Sterke punten
goede auro
Zwakke punten
oplichters
Wees gewaarschuwd!
Review over CentauroWees gewaarschuwd! Vermijd deze organisatie!
- Verplicht (!) moeten tekenen voor een service (25,-) waarvoor zij de auto vol tanken. Er werd mij beloofd dat ik dit bedrag terug zou krijgen als ik deed zelf deed. Dit bedrag heb ik nooit terug gehad.
- Vooraf 64,- moeten betalen voor benzine, wanneer ik de auto in zou leveren met de huidige hoeveelheid zou ik dit terugkrijgen. 1 min. voor inleveren van de auto de auto 100% volgetankt. Bij aanvang was hij op papier 80% gevuld. Enkele dagen na inleveren kreeg ik 16,- omdat de tank maar voor 20% gevuld was.
- Enkele dagen na inleveren werd er 250,- van mijn creditcard afgeschreven omdat de hoedenplank zou ontbreken. Deze was vanzelfsprekend gewoon aanwezig en niet defect. De medewerker heeft na inleveren de auto gecontroleerd en hiervoor getekend: alles was in orde.
- De borg van 1050,- blijft zonder reden een maand lang op je creditcard gereserveerd.
Contact opnemen met de klantenservice heeft geen zin, 8 keer gebeld, 15 e-mails gestuurd. Zoek het maar uit is de strekking van het verhaal...
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Slechte service
Slechte klantenservice
Beloftes worden niet nagekomen
Opdringerig personeel -> aansmeren van overbodige verzekeringen
slechte service
Review over Maggiore Autoverhuurauto via Maggiore gehuurd in Napels. kreeg totaal vieze auto mee. Opmerking van verhuurder: het is deze of niets. krijg je je geld weer terug. Auto voor 3 weken gehuurd en 5 mnd vooraf. Bij inleveren was ik 1,5 uur kater dan gepland wegens files. Krijg ik achteraf een factuur van 1 dag extra huur !!
Maggiore weigert hier iets aan te den en zegt tevens dat het onmogelijk is dat ik een vieze auto mee heb gekregen. Top geregeld maar niet heus....
Slechte ervaring. Nooit meer daar huren
Review over Enterprise Rent-a-carNa een dag de auto te hebben gehuurd bij Enterprise Amsterdam Centraal Station werd ik bij het terugbrengen geconfronteerd met een verhuuragent (supervisor) die het nog vond om een bijna onzichtbare krasje op een van de plastic wieldeksels aan te merken als schade tijdens mijn huurperiode.
De schade was naar al aanwezig toen ik de auto meenam maar was, waarschijnlijk door de stand van de wiel en mijn nalatigheid om alle wieldopen aan een inspectie te onderwerpen niet gezien. Belachelijk.
ik heb direct veel foto's genomen en heb de afdeling schade van Enterprise rechtstreeks benaderd. die gaven direct toe dat dit geen schade is die op conto van de huurder moet komen. De borg diende direct te worden vrijgegeven.
Desondanks is mijn borg weken vastgehouden. Dit ondanks toezegging dat de borg zou worden vrijgegeven. ik heb de nodige e-mails hierover moeten sturen voordat de borg op de dag dat ik met vakantie zou gaan is vrijgegeven.
Tenzij je de tijd hebt om met een vergrootglas alle onderdelen van de auto te inspecteren zou ik met een grote bocht om dit bedrijf heen lopen. Wat een nachtmerrie. Enterprise Car Rental Amsterdam Centraal Station
Sterke punten
De klantgerichtheid en redelijkheid van de schadeafdeling.
Zwakke punten
De ontvangende verhuurmedewerkster en het nodeloos lang vasthouden van borgbedrag.
Oplichters / dieven!
Review over Firefly Car RentalBij het ophalen van de auto werd on gevraagd of wij een verzekering wilden afsluiten. Hier hebben wij nadrukkelijk vanaf gezien, aangezien wij al een verzekering bij Car del Mar hadden afgesloten. Na thuiskomst bleek dat de borg van 250 niet volledig was teruggestort, maar dat Firefly tóch een extra verzekering in rekening bracht, ondanks onze weigering. Puur misbruik van een creditcard machtiging en diefstal! Schade: 126.
Klachten via de website van Firefly blijven onbeantwoord. Klantenservice in geen velden of wegen te bekennen.
Car del Mar onttrekt zich als broker van iedere verantwoordelijkheid en is ook niet bereid tot interventie of bemiddeling in dit conflict. Service tot het moment dat je betaling binnen is, daarna sta je er alleen voor. Onbeschofte en ongeinteresseerde klantenservice-medewerkster.
Ik ben mij aan het beraden op vervolgstappen, het laatste is hier niet over gezegd. Dit is diefstal en oplichting in zijn puurste vorm!
Sterke punten
GEEN!
Zwakke punten
Stelen geld van klanten via de creditcardmachtiging die als borg moet worden afgegeven bij het ophalen van de auto.
Oplichters! NOOIT EEN AUTO BIJ HUREN
Review over Record Go Rent a CarOp palma de malorca via doyouspain een auto gehuurd van Record go een week geleden.
Ik heb heel wat auto's gehuurd maar dit slaat alles.
Lange wachttijden, vooraf en achteraf geen controle en ook niet samen tekenen bij aflevering en inname. Ze geven op papier aan hoe lang een kras minimaal moet (enkele centimeters) zijn om op het overzicht met schade te zijn opgenomen. Wij hadden een auto met diverse deuken en krassen, waaronder een over beide zijdeuren, welke niet was aangegeven. Na navraag scheen deze kras te oppervlakkig te zijn en daarom niet te zijn aangegeven. Vol tot Vol gehuurd, maar toch moet extra een bedrag worden betaald van 30 Euro servicekosten + 70 Euro voor benzine extra worden betaald. De servicekosten waren om de auto bij te tanken en dit terwijl wij hem vol terugleveren. De 70 euro voor benzine zouden wij teruggestort krijgen op de Creditcard (bij vol inleveren) maar is tot nog toe niet gebeurt.
Daarnaast bleek bij wegrijden de tank niet helemaal vol te zitten, maar slechts 5/6.
Grote oplichters dus om standaard extra servicekosten te berekenen en dit niet vooraf bij de totaalprijs of tijdens het reserveren kenbaar te maken (gewoon een truc om de prijsvergelijking ten gunste van heb te laten uitkomen). Ik raad iedereen aan nooit een auto bij Record go te huren.
Sterke punten
niets
Zwakke punten
Oplichters door truc waarbij standaard de prijs wordt verhoogd met servicekosten bij ophalen.
Geen gezamenlijke controle bij ophalen en inleveren en dus nergens samen voor tekenen.
Terugbetalen reservering na een week nog niet gebeurt.
Tank niet helemaal vol bij ophalen
Gedeukte en bekraste auto.
Bad service Sicily by Car
Review over Sicily By CarWe rented a car by Sicily by Car at the airport. Only sixty kilomters from the airport an indicator lamp went on. We went to a garage and they looked at it. They thought it was a soft tire and fixed is for the moment. The next morning we faced the same problem. So we had to ask Road Assistance to help us out. Not our fault I would say, but we still had to pay for the Road Assistance. So first Sicily by Car gave us a car with a defect, that gave us a lot of trouble and secindly the let us pay for the Road Assistance because they gave us a car with a defect. Very, very bad service I would say.
Sterke punten
None
Zwakke punten
Bad communication with Sicily by Car at Sicily (nobody spoke English). Not fair we have to pay for car with a soft tire that was given to us at the airport.
NIET DOEN
Review over Record Go Rent a Car45 minuten in de rij gestaan in Malaga (onduidelijk systeem trouwens) om vervolgens een erg ongeïnteresseerde medewerkster voor mij neus te krijgen. Natuurlijk wilde ze dat ik een all-risk verzekering nam. Online had ik via hun website al een eigen risico verzekering gekocht. Die liet ik ook zien. Ik weet inmiddels dat ik verder niet in die commerciele trucs moet trappen aan de balie dus bedankte. Ze haalde haar schouders op en zei: Ok, it's your risk.
Vervolgens hielden ze 1.400 borg in omdat ik die verzekering niet nam! Echt een absurd hoge borg. Toen kwam er nog een enorm blabla-verhaal, namelijk dat ik de volle tank moest betalen: 82,22. Dat bedrag zou ik terugkrijgen als ik de auto met volle tank inleverde. Ik vond het een ongelooflijk hoog bedrag, maar wat bleek: 52,23 was voor de tank en de overige 29,99 waren zogenaamde niet aftrekbare "handelingskosten". Ik begon echt te koken. Zei dat ik dit nog nooit eerder had meegemaakt waarop ze met een glimlach antwoordde: u heeft toch wel de voorwaarden in het contract gelezen, terwijl ze het stukje over de handelingskosten omcirkelde. Ik was zo klaar met haar en het bedrijf dat ik zsm naar de auto toe wilde. Beneden aangekomen (helemaal achterin, dit verhuurbedrijf zit het verste weg), kreeg ik mijn sleutel en schadeformulier. Er stonden al heel wat schades op het formulier maar daar moest ik me maar niet te druk over maken. Toen ik de auto boekte online, stond er in het plaatje op de website een VW Golf, na de reserveringsbevestiging werd dit een Ford Fiesta (of iets gelijkwaardigs) en in de garage stond een Nissan Note, vol met krassen en deuken. Niemand die verder mee liep naar de auto voor een rondje eromheen, ik heb maar gewoon heel veel foto's gemaakt. Was nauwelijks te doen, het was namelijk vreselijk donker. De auto was van binnen zichtbaar niet goed schoon gemaakt. Vegen op de ruiten en de motor rammelde nogal. Echt een gammel ding.
Afijn, ik de auto afgetankt voor het inleveren. Streepjes van de tankmeter helemaal op 100%. Bij inleveren weer niemand die wilde zien of er iets mis was met de auto...
Net een mail ontvangen waarin staat dat ik mijn volledige borg terugkrijg, maar dat het wel dagen kan duren omdat dat van mijn bank afhangt (nooit eerder problemen mee gehad, maar als zij dat zeggen zal dat natuurlijk wel zo zijn) en via hun speciale meetsysteem bleek dat de tank niet 100% vol was.
"Please, be informed that you have been reimbursed -45,70 from de 52,23 you paid for the fuel tank when you picked up the vehicle. This is, as per our terms and conditions, the unused amount of fuel left in the vehicle.
The unused amount of fuel is calculated with an automated measuring system. The measuring unit will be 1/8 of the fuel deposit. This means you will be reimbursed every 1/8 of a tank of fuel left in the vehicle. In this particular case, it was 7/8."
Sterke punten
Geen.
Zwakke punten
Niet transparant
Opgelicht gevoel
Slechte prijs/kwaliteit
Zeer klantonvriendelijk
Onprofessioneel
NIET DOEN
Review over Record Go Rent a Car45 minuten in de rij gestaan in Malaga (onduidelijk systeem trouwens) om vervolgens een erg ongeïnteresseerde medewerkster voor mij neus te krijgen. Natuurlijk wilde ze dat ik een all-risk verzekering nam. Online had ik via hun website al een eigen risico verzekering gekocht. Die liet ik ook zien. Ik weet inmiddels dat ik verder niet in die commerciele trucs moet trappen aan de balie dus bedankte. Ze haalde haar schouders op en zei: Ok, it's your risk.
Vervolgens hielden ze 1.400 borg in omdat ik die verzekering niet nam! Echt een absurd hoge borg. Toen kwam er nog een enorm blabla-verhaal, namelijk dat ik de volle tank moest betalen: 82,22. Dat bedrag zou ik terugkrijgen als ik de auto met volle tank inleverde. Ik vond het een ongelooflijk hoog bedrag, maar wat bleek: 52,23 was voor de tank en de overige 29,99 waren zogenaamde niet aftrekbare "handelingskosten". Ik begon echt te koken. Zei dat ik dit nog nooit eerder had meegemaakt waarop ze met een glimlach antwoordde: u heeft toch wel de voorwaarden in het contract gelezen, terwijl ze het stukje over de handelingskosten omcirkelde. Ik was zo klaar met haar en het bedrijf dat ik zsm naar de auto toe wilde. Beneden aangekomen (helemaal achterin, dit verhuurbedrijf zit het verste weg), kreeg ik mijn sleutel en schadeformulier. Er stonden al heel wat schades op het formulier maar daar moest ik me maar niet te druk over maken. Toen ik de auto boekte online, stond er in het plaatje op de website een VW Golf, na de reserveringsbevestiging werd dit een Ford Fiesta (of iets gelijkwaardigs) en in de garage stond een Nissan Note, vol met krassen en deuken. Niemand die verder mee liep naar de auto voor een rondje eromheen, ik heb maar gewoon heel veel foto's gemaakt. Was nauwelijks te doen, het was namelijk vreselijk donker. De auto was van binnen zichtbaar niet goed schoon gemaakt. Vegen op de ruiten en de motor rammelde nogal. Echt een gammel ding.
Afijn, ik de auto afgetankt voor het inleveren. Streepjes van de tankmeter helemaal op 100%. Bij inleveren weer niemand die wilde zien of er iets mis was met de auto...
Net een mail ontvangen waarin staat dat ik mijn volledige borg terugkrijg, maar dat het wel dagen kan duren omdat dat van mijn bank afhangt (nooit eerder problemen mee gehad, maar als zij dat zeggen zal dat natuurlijk wel zo zijn) en via hun speciale meetsysteem bleek dat de tank niet 100% vol was.
"Please, be informed that you have been reimbursed -45,70 from de 52,23 you paid for the fuel tank when you picked up the vehicle. This is, as per our terms and conditions, the unused amount of fuel left in the vehicle.
The unused amount of fuel is calculated with an automated measuring system. The measuring unit will be 1/8 of the fuel deposit. This means you will be reimbursed every 1/8 of a tank of fuel left in the vehicle. In this particular case, it was 7/8."
Sterke punten
Geen.
Zwakke punten
Niet transparant
Opgelicht gevoel
Slechte prijs/kwaliteit
Zeer klantonvriendelijk
Onprofessioneel
vreselijke ervaring met enterprise rent a car.
Review over Enterprise Rent-a-carVia website rentalcars.com bij ALAMO in Toulon auto gehuurd. Daar aangeboden bleek het uitbesteed aan Enterprise rent-a -car!
Wat een boeven! De bestelde auto was er niet, kreeg een veel kleinere waar niet alles in paste. Na dag omgeruild. Bij teruggave inspectie door Enterprise: geen nieuwe schades. Werd later gebeld: ze hadden toch wat ontdekt. Een krasje in de drempel en putje in de voorruit. Die waren er al toen ik de auto bezorgd kreeg en was ook vermeld op formulier! Dat formulier had ik af gegeven. Heb nu alleen een vaag A viertje waarop staat dat er geen nieuwe schades zijn vast gesteld. En ja hoor bij thuiskomst bleek 993.12 euro af geschreven.
Sterke punten
geen
kijk uit met verzekeringen
Review over Do you SpainGeboekt voor 2 weken bij goldcar incl. All Risk verzekering bij doyouspain. Voor 92 euro verzekerd. Aangekomen in Spanje moest ik met mes op de keel volledige verzekering afsluiten voor 320 euro omdat mijn creditcard maar tot 1000 euro credit (borg) aan kon. Ik wilde de rest van de borg contant betalen, maar dat wilden ze niet. Dus 2x verzekerd en totale prijs was verdubbeld.
Sterke punten
Bijna nwe auto.
PAS OP!!!!!!!!!
Review over Do you SpainMooie aanbiedingen voor lage prijzen, maar eenmaal geboekt, dan ga je betalen voor tankvergoeding, extra verzekeringen, en ze proberen de oudste auto mee te geven.
Trap er niet in!
Allemaat oplichters.
Ze willen dat je schade rijd, of proberen al een bestaande schade voor een 2e keer te verhalen op je.
Sterke punten
Creatief met oplichten
Zwakke punten
Met alle autos die ze inkopen en voor verhuur inzetten willen ze geld verdienen, door de verzekeringen op te lichten, en daarom zijn die premies zo hoog.
Onbeschrijfelijk
Review over GoldcarMalpensa milaan. Bij aankomst probleem met tenaamstelling creditcard. De naam bestuurder en de naam creditcardhouder ( op naam van mijn vrouw, en/of - rekening ) kwamen niet overeen. Simpele omboeking was niet mogelijk. Overduidelijk dat dit vaker voorkomt en medewerkers getraind zijn om niet mee te denken in oplossingen, zodat ze het reeds betaalde bedrag van ruim 500 euro in hun zak kunnen steken. De medewerkster was grof gebekt en wenste ons niet verder te woord te staan. Dit bedrijf is er duidelijk op uit mensen op slinkse wijze geld afhandig te maken. Nadien bij europe car een auto gehuurd, waar het "" creditcardprobleem "" helemaal geen issue was. Goedkoop is duidelijk duurkoop bij goldcar. Dringend advies op nimmer met goldcar in zee te gaan.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Zie beoordeling
Klantenservice niet bereikbaar
Review over AutoEuropeAfgelopen vakantie enkele uren geprobeerd contact op te nemen met de servicedesk van autoeurope. Geen van de telefoonnummersnummers op de website werd opgenomen. Het lokale Italiaanse verhuurbedrijf , die samenwerkt met autoeurope, kon ook geen contact krijgen met autoeurope. Mijn reserveringsnummer was onbekend in het systeem.
Zwakke punten
Slechte service en bereikbaarheid
Hoogte borgsom te hoog voor creditcard
Review over RentalCarsDe borgsom van 3000 euro exclusief belasting is veel te hoog, bij andere auto verhuur bedrijven is het 100 tot 300 euro. Rentalcars accepteert alleen een creditcard als betaalmiddel, aangezien de meeste gold cards een maximum bestedingsbedrag hebben van 2500 euro kom je bij het ophalen van je auto voor een leuke verrassing te staan. Nooit gaan boeken zolang dit de verhuurvoorwaarden zijn van deze firma!
Zwakke punten
Belachelijke hoge borgsom
Oplichters!!
Review over Holiday CarsAuto gehuurd via Holidays cars, bij ophalen in Tenerife airport bleek er van alles mis te gaan. De auto die we hadden gehuurd konden we niet krijgen bij de lokale Hertz maatschappij, waar Holidaycars bij aangesloten is. Terwijl het duidelijk op de papieren stond die wij hadden meegenomen. Na een lange discussie en bellen, inmiddels twee uur verder moesten we het maar met een kleinere auto doen. En ondanks de afgesloten verzekering via Holiday cars online moest er ook nog eens lokaal bij Hertz bijbetaald worden. Dus mensen huur geen auto bij deze tussen maatschappij. Het is een onbetrouwbaar bedrijf! Echte oplichters! Dus wees gewaarschuwd.
Sterke punten
Geen! Het lokken van mensen door goedkope deals!
Zwakke punten
Oplichters!
Bestolen voor meer dan 500 euro!
Review over Holiday CarsOp 13 juli 2017 vertrokken we op reis naar Madrid. Op 16 juli ging mijn man 's ochtends om 10u30 de auto afhalen op de luchthaven terwijl ik hem met onze zoon en de bagage opwachtte in het hotel in Madrid.
Noot: Vorig jaar huurden we eveneens via Sunny Cars - Hertz een auto voor een rondreis door Portugal en omdat we zo tevreden waren kozen we opnieuw voor deze ondernemer (Hertz)!
Aangekomen aan de balie van Hertz en na het voorleggen van de voucher werd gemeld dat de kaartnummer van de Mastercard waarmee de boeking gebeurde niet overeenstemde met de kaartnummer daar ter plekke. (achteraf bleek dit de eerste onterechte beschuldiging te zijn; zie bewijsmateriaal in bijlage).
De aangeboden Mastercard stond echter wel op naam van de bestuurder: Eddy Helms. Dit is uiteindelijk wat er via jullie voucher gevraagd wordt
Ook werd er gezegd dat er geen borg kon worden vastgelegd via deze kaart (ongeveer 650 euro); terwijl er meer dan 3400 euro openstond omdat we weten dat dit nodig is van eerdere reserveringen van huurautos.
De baliemedewerksters (indien nodig kan van deze personen een foto worden doorgestuurd!) gaven het advies om contact op te nemen met de bank.
Ik daag u uit om dit eens zelf te proberen op een ZONDAGMIDDAG!
Cardstop meldde telefonisch dat er géén probleem was met de kaart en via vrienden konden we toch na enige tijd een bankdirecteur van Argenta (de betrokken bank) spreken in België. Na enige tijd en het nodige opzoekingswerk meldde deze persoon dat er géén enkel probleem was met de kaart en dat het probleem bij Hertz lag en dat dit opgelost kon worden via een "POS" systeem.
Baliemedewerkster Marta weigerde dit te gebruiken. Mevrouw vroeg welke rondreis er ging gebeuren (privacy?) en op de vraag van mijn man beschuldigt u mij van fraude misschien? knikte een andere medewerkster glimlachend bevestigend. (Komt dit door het feit dat de bagage nog in het hotel stond bij mij en onze zoon??)
Om dan om 13u doodleuk te vertellen, zonder enige vorm van hulp, dat de auto nu wel doorverhuurd werd omdat er 2u verstreken was!!! De vraag om de voucher af te stempelen of te handtekenen als bewijs van aanwezigheid werd afgewimpeld.
Gevolg; een annulatiekost van 90 euro voor het geboekte hotel in Salamanca, 130 euro voor een extra overnachting in Madrid en 588 euro weg die we betaalden aan jullie op 13 november 2016!
Aangezien u aanprijst dat er een noodnummer beschikbaar is belden mijn echtgenoot deze meermaals om 12u35. Daar kregen we via antwoordapparaat te horen dat de dienst bereikbaar is van MAADAG TOT VRIJDAG TIJDENS DE KANTOORUREN.
Als bewijs dat onze Mastercard wél werkte betaalden we met deze kaart op 16 juli in de namiddag alvast zonder problemen de eerste drie dagen verblijf (méér dan 400 euro) aan ons hotel Novotel Campo de las Naciones waar we noodgedwongen nog een nacht extra moesten bijboeken.
Maandag 17 juli meteen om 9u gebeld met uw dienst waar ik Filippo aan de lijn kreeg die volgende dingen opmerkte:
- de boeking was al verlopen (uiteraard; ik kon jullie zondag 16 juli niet bereiken!)
- dat het waarschijnlijk ligt aan de borg die niet kon vastgezet worden; bewijs in bijlage dat er meer dan voldoende open stond.
- dat er geen overdracht van 588 euro kon gebeuren om een nieuwe boeking te doen via jullie site om onze rondreis alsnog te kunnen starten
- als we een huurauto wilden huren we minstens 3u moesten wachten om alles rond te krijgen. Hierbij de opmerking dat we omwille van de gemiste tussenstop die dag 600km moesten rijden en dus zo snel mogelijk wensten te vertrekken!
- dat we klacht konden indien met bewijsmateriaal maar dat er geen informatie gegeven kon worden of er ooit al iemand geleden schade terugbetaald kreeg
Ondertussen belde mijn man nog eens met Mastercard en de bank en beiden bevestigden dat er op geen enkel moment enig probleem is geweest-detecteerbaar is met onze Mastercard.
Klantendienst Mastercard zag zelfs géén poging van Hertz op 16 juli in het logboek, wél de betaling van het hotel waar ik eerder naar refereerde. Dit doet ons dan ook sterk twijfelen aan de geloofwaardigheid van de Hertz - medewerkster die beweerde de kaart niet te kunnen gebruiken!
Omdat we onze reondreis zo snel mogelijk wilden starten boekten we om 9u45 een auto via Do You Spain (extra kost van ca. 320 euro) die we om half 11 zonder probleem (mét een borg van 750 euro!) konden afhalen bij Oké Cars met onze MasterCard!
We reden echter wel rond met een Peugot 308 ipv de Ford C - Max waar we sinds november op rekenden.
We voelen ons ronduit bestolen door Hertz en zijn erg teleurgesteld in het feit dat jullie "klantendienst" enkel bereikbaar is tijdens de kantooruren. Van daaruit merkten we ook zéér weinig bereidwilligheid om tussen te komen in de geleden schade.
Ik hoop zeer snel van u antwoord te ontvangen over de schadevergoeding die we hier over kunnen verwachten want dit is ronduit onaanvaardbaar.
An Heremans
Eddy Helms
Bewijsmateriaal in bijlage: mails tussen bankdirecteur Ludo Picard en Mastercard, mail bankdirecteur die we zondag konden contacteren, betaalbewijs 16 juli Novotel Campo de Las Naciones, huurbewijs Do You Spain 17 juli 29 juli, boeking Alameda Palace met daarop de kostprijs van de (gemiste) overnachting, foto van de desbetreffende MasterCard