werkwijze van een criminele organisatie

werkwijze van een criminele organisatie

Via Booking.com heb ik deze zomer een auto gehuurd bij Goldcar Bolbao.

Ik kwam aan om 22.00 uur en werd met een aantal andere reizigers opgehaald door Goldcar. Aangekomen was men nog druk bezig en ik was net na 23.00 uur aan de beurt. Wat bleek, na 23.00 uur was het beleid van Goldcar dat een volledige verzekering moet worden afgenomen van € 110.-- Het beleid was op dat moment niet in te zien, wel via de website volgens de medewerker.

Take it or leave it kreeg ik te horen, terwijl de huur al was voldaan via Booking.com. Dit gold voor alle reizigers aanwezig. Mijn hotel ging sluiten om 24.00 uur en dat was nog zeker drie kwartier rijden dus ik ben akkoord gegaan. Helaas kon het contract niet vooraf ingezien worden, dat kwam volgens de medewerker omdat er eerst een betaling moest worden gedaan. Het contract werd geprint na betaling. Later na het inleveren van de auto bleek er nog na de verhuurdatum tweemaal een bedrag van mijn creditcard te zijn afgeschreven door Goldcar. Geen specificatie gegeven.
Goldcar is telefonisch moeilijk te bereiken en heeft geen bruikbaar emailadres zover ik heb kunnen vinden. Volgens de algemene bepalingen is contact schriftelijk alleen mogelijk per brief + een kopie van je ID. Via de Rabobank heb ik een verzoek voor een zgn. chargeback ingediend. Nodig is wel dat is Goldcar aanschrijf met verzoek om opheldering. Een hoop werk allemaal en tot op heden nog geen geld retour of zicht hierop na twee maanden.
Conclusie, nooit meer huren via Goldcar en bij betaling geen creditcard gebruiken maar een debitcard (eenvoudiger te storneren). Dit is het bewust uitmelken van klanten op een criminele wijze, dusdanig dat dit beleid moet zijn van deze organisatie.

Sterke punten
Geen, ze bevestigen de slecht reputatie van autoverhuurders. Het is nog triest dat een bedrijf als Booking.com nog zaken doet met Goldcar.

Zwakke punten
- Ze liegen om je extra geld afhandig te maken en maken.
- Er wordt na datum nog geld van je rekening afgeschreven zonder notificatie.
- Je moet een nieuwe creditcard aanvragen (bij mij op advies van de bank na afhandeling van deze kwestie) daar men nog verder kan gaan met afschrijven.
- Moeilijk om contact te krijgen met de klantenservice.

Wij hebben ook bij Goldcar in Alicante een auto gehuurd )-:

Als eerste moesten wij 2 uur wachten na onze vliegreis dat wij aan de beurt waren.

Daarna veel problemen gehad met de creditcard omdat deze op naam moets staan, dit blijkt persoonlijk op naam te moeten. Omdat wij al via booking.com al hadden betaald met die creditcard konden we niet meer terug om het over te zetten naar een andere naam en moetsen wij een extra verzekering afsluiten. Hiervan kun je stellen dat wij niet goed hebben gelezen maar nooit eerder problemen gehad hierover.

Daarnaast een voorschot (borg) moeten betalen voor de benzine. We kregen na een week een deel terug geboekt, maar zonder uitleg waarom dit maar een deel van de borg is.

De auto die wij hebben gekregen zag er prima uit, maar nooit weer een auto van Goldcar en ook niet meer via een tussen handelaar.

De handelwijze van Goldcar is mij niet onbekend. Ik boekte en betaalde voor een periode van 18 dagen een Fiat Panda ( boekingsnummer 735710477).Op de afgesproken meldde ik mij mij de balie. Daar bleek deze auto niet voorradig ( ?? ). Als alternatief werd mij een Fiat 500 aangeboden met bijbetaling van EUR 9,- per dag !! Het is toegestaan een andere auto aan te bieden in de zelfde prijscategorie, evenwel zonder bijbetaling (.Fiat Panda en Fiat 500 behoren tot dezelfde categorie ) ! De bijbetaling accepteerde ik niet. Daarna werd mij een oudere Toyota Aygo met enige schade aangeboden.In verband met de reisduur naar mijn bestemming accepteerde ik dit. Bij het ophalen registreerde ik onmiddellijk een kras op de achterzijde van de auto, die ik niet zag op de meegegeven documentatie. Onmiddellijk ging ik naar het afgiftekantoor ( ik had de garage nog niet verlaten ). Met de nodige tegenzin kwam de betreffende medewerker uit zijn kantoor. Mededeling : ik moest beter kijken naar de opgave. De schade was wel degelijk geregistreerd ( naar zijn zeggen ). U raadt het wellicht al: bij de verrekening van mijn borg werd EUR 165,37 ingehouden in verband met schade. Bij navraag en veel moeite kreeg ik achteraf een foto toegestuurd van de schade. Wat denkt U ? Uiteraard dezelfde schade die ik bij ontvangst al had gerapporteerd.Op mijn ettelijke verzoeken om de inhouding aan mij terug te storten werd nimmer gereageerd. Wie weet hoe vaak zij dezelfde schade reeds geclaimd hebben bij vorige huurders ? Elke week stuur ik nog een reminder voor de restitutie van mijn geld..

Helemaal mee eens.
Wij hebben de zelfde ervaring gehad en nog steeds geen reactie!
Groet, Gerard