MyWheels is het non-profit platform voor het delen van auto’s. Je maakt dus niet meer alleen gebruik van een auto, maar je deelt hem met anderen. Zij streven naar leefbare buurten en CO2-reductie in plaats van winstmaximalisatie. Met autodelen bij MyWheels zit je niet meer vast aan een en dezelfde auto; je kunt per keer een auto naar keus nemen. De tarieven van de auto’s zijn altijd inclusief verzekeringskosten.
MyWheels Autohuren
In 2016 verbond MyWheels ruim 30.000 huurders en verhuurders van deelauto’s met elkaar. Als zelfstandig en onafhankelijke deelplatform willen zij in 2018 gewoon 180.000 autohuurders -en verhuurders met elkaar verbinden. Een auto huren via MyWheels is heel eenvoudig. In drie simpele stappen reserveer je een deelauto. Elke auto heeft een eigen dagprijs die door de verhuurder is ingesteld. Hierdoor weet je zeker dat je geen cent hoeft uit te geven aan extra kosten.
MyWheels Mogelijkheden
Bij MyWheels kun je kiezen uit een groot aantal auto’s: van busjes, campers en cabrio’s tot grote personenauto’s en elektrische auto’s. Daarnaast betaal je een bedrag per gereden kilometer. Bij de meeste auto’s krijg je de eerste 100 kilometers gratis. Het reserveren en boeken van een voertuig bij MyWheels kan met of zonder borgstelling. Je kunt een reservering, afhankelijk van je abonnement, kosteloos annuleren. Annuleren kan zolang je reservering nog niet begonnen is.
MyWheels Kosten
De auto die je via MyWheels huurt, is automatisch verzekerd tegen schade, vernieling en diefstal. Zij sluiten namelijk voor elke rit een allrisk verzekering bij Centraal Beheer Achmea af. Ook heeft het verzekering een inzittendendekking. Bij het huren van een auto bij MyWheels wordt de prijs met alle benodigde verzekeringen van te voren besproken. Buiten de werkdagen zijn ze voor noodgevallen telefonisch te bereiken.
weigering activeren account
Om een voor mij totaal onduidelijke reden heeft mywheels mijr account direct na registratie gedeactiveerd. De standaard redenen die ze opgeven kloppen helemaal niet/niet van toepassing. Geen uitleg, geen duidelijkheid, onbeschoft, en onbehulpzaam. Kortom: waardeloze service!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Service, feedback, toegankelijkheid
Slordig, extra rekening
Ik had een abonnement voor een maand en elke keer was ik te laat op het werk of miste ik zelfs afspraken omdat hun auto problemen had! Ik stopte mijn abonnement na 28 dagen en ze brachten me nog steeds een maand extra in rekening!!!! Terwijl ik alle bewijzen heb dat ik geen korting heb gekregen en er geen reden is om extra maand te betalen omdat ik het abonnement op tijd heb stopgezet! Ik heb ze 3 e-mails gestuurd met al het bewijs en ja, ik heb de bezorg-e-mail ontvangen, wat betekent dat ze mijn e-mails gewoon hebben genegeerd! ze hebben niet eens mijn e-mails beantwoord! Ik moest ze 4 keer bellen en nog steeds na 3 week geen logisch antwoord. Pas na 5 e-mail en 4 telefoontjes kreeg ik een korte e-mail waarin stond (je hebt korting en je moet betalen) waarvoor betalen? Ik heb geen korting gekregen! Er staat geen korting op mijn factuur! Nog een keer gebeld 25 minuten wachten tot ze eindelijk het opnemen en eindelijk hebben ze het opgelost!
Zwakke punten
Slordig, extra rekening betalen, geen reactie op e-mail, te laat reactie
Onterechte incassos
Zeer slechte klantenservice. Alleen standaard antwoorden en geen hulp. Verder moet je betalen omdat je een vieze auto niet schoon inlevert. Belachelijk
Sterke punten
Begon met een uitstekende idee van autodelen
Zwakke punten
Door het groeien grootheidswaanzin gekregen blijkbaar.
Account zomaar gedeactiveerd
Onlangs werd zomaar en zonder opgaaf van reden mijn account gedeactiveerd. Zonder duidelijke redenen. Hele slechte service en feedback. Kennelijk doen ze dit bij meer mensen en is dit een strategie. Niet bij huren!
Sterke punten
Niet
Zwakke punten
Slechte communicatie en service. Verzinnen naar gelang redenen om je account te deactiveren of fictieve kosten
Slechtste bedrijf ooit!
Ik heb gisteren een account geopened bij MyWheels waarbij ik netjes alle informatie heb ingevuld. Vandaag een auto geprobeerd te huren, krijg ik als melding dat mijn account geblokkeerd is. Contact opgenomen met klantenservice. Maar kreeg geen enkel concreet reden waarom het geblokkeerd is. Wat ze aangeven als 'mogelijke reden' klopt voor geen meter, zoals: hoelang je in bezit ben van een rijbewijs, mogelijk schade aan auto etc. Ik voldoe aan geen enkel reden. Daarna ook aangegeven niet te gaan reageren op toekomstige berichten van me. Heel vaag, slechtsteeee bedrijf ooit!
teleurstellende service
teleurstellende service, na 2 weken eindelijk antwoord op ons probleem. Bij terugbrengen van auto was de mywheels parkeerplek bezet. Hiervan melding gemaakt, en auto achtergelaten naast de parkeerplek. Mywheels zegt deze melding niet te hebben ontvangen, nu beginnen de boetes van de gemeente binnen te komen, tot nu toe 150 euro. Erg jammer, dit is een belachelijk dure grap en een beschadiging van het vertrouwen in dit bedrijf.
Dieven
Ik heb een auto gehuurd maar kon ze zelf via mijn telefoon niet bellen mijn broertje heeft toen gebeld daaruit heeft men geconcludeerd dat mijn broertje in hun auto heeft gereden... Terwijl dat niet het geval is..... Ik heb hem laten bellen toen hij niet geholpen kon worden heeft hij mij terug gebeld en gezegd, vervolgens heb ik zelf gebeld via mijn huistelefoon waarbij de antwoord apparaat zegt dat ze men niet kunnen helpen die anoniem bellen hoe moet ik jullie dan bellen als ik geen beltegoed heb....toh heb ik iemand kunnen spreken via mijn huistelefoon die mijn tweede rit heeft aangemaakt heb haar ook uitgelegd hoe of wat en toh krijg ik een boete Jullie zijn dieven.... Dit is belachelijk dat ik een boete krijg voor iets dat niet gebeurd is Mij bespeel en besteel je niet om een nummer.....
Sterke punten
Niets
Zwakke punten
Niets
Account gedokkerd zonder reden
Het account van mij en mijn man is zonder reden geblokkeerd. Al verschillende keren gebeld en gemaild. Op de mail krijg ik geen antwoord en aan de telefoon krijg ik te horen dat de persoon die er over gaat niet aanwezig is maar zal terug bellen. Dat is nog steeds niet gebeurd ( Al 2 weken niet )
Niet zo milieu vriendelijk
Omdat ze de hele week bij laadpalen geparkeerd staan terwijl ze niet gebruikt worden, rijden wij op benzine met onze phev. Ben blij dat ik geen volledig electrische heb gekocht had hem immers nooit op kunnen laden met dit soort laadpaalklevers in de wijk.. Volgens het beleid van my wheels moeten ze in tegenstelling tot hun concurenten bij een openbare laadpaal parkeren. Alle verhaaltjes over het milieu van hun gaan uitsluitend over hun portemonnee.Voor het millieu werkt het averechts omdat anderen niet meer kunnen laden en daardoor juist met zware auto s op benzine moeten blijven rijden.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Veroorzaken enorm veel overlast als laadpaalklevers.
Vreselijke klachtenservice!!!
Over het algemeen was ik erg tevreden over MyWheels. Prettige auto's, veel auto's beschikbaar, makkelijk te boeken en te gebruiken. Alles is prima, totdat er iets mis gaat. Dan is het de meest frustrerende en slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt! Ik lees dit overal online; zolang het goed gaat, gaat het goed. Als er iets mis is, geven ze geen thuis.
Ze belden me om te zeggen dat de sleutels van de auto die ik een dag eerder had gehuurd kwijt waren, en vroegen me of ik ze nog had. Ik zei dat ik ze in het dashboard-kastje had gelegd. 'Oh oké, dan zal het wel goed zijn' zeiden ze. Een week later kreeg ik echter een factuur met een boete van 500 euro, voor het verliezen van de sleutels. Blijkbaar was het dus niet goed. Als ik de sleutels ben verloren, dan betaal ik uiteraard de boete. Waar ik ontevreden over ben is dat ze me niet eens de kans hebben gegeven om nog eens goed overal te zoeken, op straat, rondom de auto, etc., maar dat ze me zonder verder bericht of contact gewoon een boete hebben gegeven. Ik vind het niet oké dat ze eerst zeggen 'oh dan zal het wel goed zijn' om me vervolgens de boete te geven.
Wat echter nóg veel erger is, is hoe het verder verliep. De afgelopen 8 weken heb ik ze heel vaak gebeld, waarbij ik elke keer te horen krijg dat ik een mail moet sturen naar de afdeling Operations. Maar ondanks meerdere mailtjes, terugbelverzoeken, etc., GEEN REACTIE. Ik heb ze telkens weer gebeld, gevraagd, gesmeekt, geëist dat ze contact met me opnemen, maar niks. Ik word echt TOTAAL GENEGEERD. Als ik ze vraag waar ik een officiële klacht kan indienen over deze gang van zaken, vertellen ze me opnieuw dat ik een mailtje kan sturen, wat echt belachelijk is want dat is juist mijn hele klacht. Het is zó frustrerend. Ik schrijf nooit boze reviews online, maar dit maakt zó machteloos!!!
Heel erg onbetrouwbaar
nowhere. Auto geblokkeerd door mywheels zelf echter konden ze de persoon niet bereiken die deze op afstand kon ontgrendelen. Ze zeiden dat ik de auto moest blijven totdat ze die persoon konden bereiken. Na 6 uur wachten uiteindelijk de auto verlaten. Met taxi en ov uiteindelijk thuis gekomen na 3 uur. Thanks mywheels!!!
Genante klantenservice
Na gemelde minimale schade het volledige eigen risicobedrag moeten betalen, terwijl in eigen voorwaarden staat dat schade tot maximaal eigen risico wordt gerekend. Mywheels gebruikt eigen risico bedrag bij schade dus als verdienmodel. Reageert daarnaast niet op meerdere mails en telefoongesprekken, komt beloften tot terugbellen niet na en reageert pas als ik directieleden en teamleden direct mail.
Zwakke punten
Zwakke klantenservice, handelen tegen hun eigen voorwaarden in.
Waardeloos en arrogant bedrijf
30 jaar schadevrij, geen schulden of kredieten ergens, vaste baan, eigen huis, nooit met justitie in aanraking geweest, en een arrogant mailtje krijgen dat je geen account kunt aanmaken !! Na wat uitzoekwerk kwam ik erachter : reden: je postcode is een "verhoogd risico". Sinds wanneer rijd een postcode in een auto, en niet meer een persoon?? Nu we weer 1 of 2 keer per week naar werk gaan, had ik een auto nodig voor die enkele keren, net als een aantal van mijn collega`s. Deze ervaring met collega`s gedeeld, ons bedrijf zal huren bij Mywheels afraden bij alle afdelingen. Waardeloos en arrogant bedrijf.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
arrogant
discriminatie op postcode
Ongewenste kosten en geen klantenservice
Kosten stuk hoger dan aangegeven. Achteraf ook nog extra kosten erbij.
Weinig transparantie. Ze doen alsof ze goedkoop zijn, achteraf had ik goedkoper een busje voor de heel dag kunnen huren dan een auto van MyWheels voor 1 uur. Ook is de klantenservice vervolgens niet te bereiken, kreeg alleen een aanmaning om kosten te betalen waar ik het niet mee eens ben.
Sterke punten
Auto was vlakbij en makkelijk te vinden.
Zwakke punten
De rest, zie review.
Perfecte en snelle manier van auto huren
Ik ben jaren klant van Greenwheels en nog steeds. Nu staat ook mywheels bij mij in de buurt, met veel elektrische auto's. Dat spreekt mij zeer aan. Ook de innovatieve en interactieve manier van werken is een plus met een app de auto openen. Direct na de rit kostenoverzicht en een goede helpdesk en klantenservice. En ook nog goedkope dan Greenwheels. Ook meer keuze uit auto's.
Sterke punten
Veel keuze uit auto's, elektrische auto 's, prijs, kortingssysteem, beheerders.
Zwakke punten
Auto' s zijn niet altijd schoon, maar komt door gebruikers, terecht dat Mywheels dat soort huurders eruit gooit.
Waardeloos en stressvol
Auto’s staan niet op locatie die app aangeeft, app werkt sowieso slecht, super inflexibel, auto’s hebben een lege accu en de klantenservice is niet bereikbaar. Kortom: alles wat je niet zoekt.
Afgewezen zonder reden of uitleg
Ik heb een aantal jaren gebruik gemaakt van Greenwheel leenauto’s. Omdat er van hun concurrent MyWheels meer auto’s, dichterbij mijn huis stonden, ben ik overgestapt.
Keurig de app gedownload en aangemeld als toekomstig gebruiker.
Inmiddels een paar weken verder wil ik een auto reserveren via MyWheels en krijg ik in de app de melding dat mijn account is gedeactiveerd. Ook per mail kreeg ik een melding. Daarin stond dat er regelmatig controles worden uitgevoerd om frauduleuze gebruikers buiten te sluiten. Redenen kunnen zijn: verlopen rijbewijs, betalingsproblemen, schade rijden etc.
Heel terecht natuurlijk dat ze hierop controleren. Echter, ik ben mij van geen kwaad bewust en stuur een mail met de vraag wat de reden is dat ik geen gebruik mag maken van MyWheels. Ik heb geen van deze aantekeningen en ook bij Greenwheels nooit problemen ervaren en gehad. Het antwoord daarop is eigenlijk hetzelfde als de eerste mail met daarbij de melding dat er verder niet meer op gereageerd kan worden! Niet telefonisch en niet per mail. Einde discussie dus.
Ik hoef die auto’s van MyWheels dus niet meer, al zetten ze er eentje gratis voor mijn deur!
Een grove manier van iemand zonder reden af te wijzen, dat maakt me behoorlijk pissig! Waardeloos bedrijf dit.
Sterke punten
Zeer onvriendelijke benadering
Zwakke punten
Liegen liegen en nog eens liegen
Leugens van MyWheels Aida
Wat kan men bij MyWheels zeer goed lezen wat er allemaal wordt vermeld maar nog beter om de klachten te negeren . Als zij hacken over boetes uit naam van het Centrale Justriele Incasso Bureau te vermelden. Waar het CJIB zo weet te benadrukken dat zij nooit per email opereren altijd per brief. Waar MyWheels op Smaad tot Laster weet te plegen. Weet men ook nog goed te kunnen liegen en te fantaseren om er onder uit te komen . Als MyWheels bekend is bij Politie zaken . Weet men het nog te negeren . Dat houd in dat MyWheels gewoon weg de mensen vervalsen met een vervalste boete opleging plegen . Waar ook nog een vervalste incasso's weten te plegen
Sterke punten
Fraude plegen met vervalste incasso kosten
Zwakke punten
Het Oplichten van Mensen
Plegen fraude bij Verkeers overtredingen
My Wheels, vermeldde dat er een verkeers overtreding begaan. En wilt hebben dat men dat het betaald wordt. Tot mijn spijt verleend My Wheels aan de Keizersgracht te Amsterdam hier geen goed aan , de klantenservice blijkt ook nog bij 2 dagen van een auto te huren die men voor heeft betaald nog een sommatie te doen vragen en dan durft men nog te liegen over een verkeers boete te doen vragen. Het lijkt er op dat My Wheels te weinig geld te doen ontvangen en vervalste verkeers boete te vragen aan hun klanten. Zij mogen nu op Valsheid in Geschriften de boete betalen van € 82.000,00
Sterke punten
Fraude plegen in verkeers boetes
Zwakke punten
Geen klantenservice verlenen