Record Go Rent a Car

€1200 waarborg niet terug

Ondanks dat de auto netjes en volgetankt is teruggebracht (van het sign-off document heb ik een foto als bewijs), is de waarborg na >2 maanden nog steeds niet terugbetaald.
Ze reageren ook niet op emails en nemen de telefoon niet op.

Als hier nog mensen hun waarborg niet terug hebben, kunnen we samen een rechtzaak opstarten. Ik ga deze week ook Booking.com inlichten en kijken wat we het beste kunnen doen. Ze moeten sowieso stoppen met dit bedrijf aan te bieden.

Sterke punten
Auto was bijna nieuw

Zwakke punten
€ 1200 nog tegoed (waarborg + brandstof + tolwegen)

Redelijk positieve ervaring

Vorige week een auto gehuurd op alicante AirPort bij recordgo. Ik moest bizar lang wachten bij de balie. Het personeel leek niet vooruit te branden. Ondanks dat er veel mensen stonden te wachten deed men alles
erg tranquilo. Typisch Spaans?
We kregen een andere auto dan afgesproken, maar wel een luxere/ grotere.
Ik kon voor 158 euro mijn eigen risico afkopen.
Dwz, de 1100 euro borg zou niet worden gereserveerd indien ik per direct 158 euro zou aftikken. Maar ik had mijn eigen risico van 1100 afgekocht dus daar ging ik niet mee akkoord. Ik kan me echter voorstellen dat sommigen hier wel voor kiezen omdat dat een beter ‘gevoel’ geeft, immers er wordt geen reservering op je credit card meer gedaan van 1100 euro. Maar in feite is het pure onzin en proberen ze er een slaatje uit te slaan door je aan het twijfelen te brengen.
Er zat al wat schade aan de auto maar dat werd vermeld op een formulier. Bij de auto gekomen goed gecheckt of dit alle schade was en wat bleek; er zat nog meer schade aan de auto. Hiervan foto’s gemaakt en vervolgens op weg. Prima auto verder.
Bij het inleveren verder geen problemen. De auto werd goed nagelopen maar los van de schade die er al op zat heb ik zelf niets veroorzaakt dus ik ging er ook vanuit dat er geen probleem zou zijn. Maar je weet maar nooit. De kras die niet vermeld stond op het formulier werd niet moeilijk over gedaan. Ook de reservering van de 1100 borg en de volle tank benzine van 86 euro werd vlot daarna ingetrokken. Dus dat verliep allemaal netjes zoals het hoort.
Al met al dus best wel tevreden.
Of het bij andere verhuurbedrijven beter / slechter is kan ik niet zeggen.

Sterke punten
Fijne auto.

Zwakke punten
Zeer lang wachten.

Avoid it at all costs

We booked a small category vehicle (Seat Ibiza) via Booking.com with full cover through Booking.com. In the meantime, before the trip, my card was stolen and then cancelled. Since this was Christmas time, the bank took longer to issue a new card and it didn't arrive on time.
At the airport we paid for the second driver, who had all his cards, but the lady at the counter said she couldn’t give us the car then. I asked if she could change the main driver. Of course, but only if she charged us extra 275 euro for full cover. She also said she had no problem showing me where it said so. Pretty rude, I’d say. Especially since that was the very card that paid for the booking. Nobody minded then.
There was no "Just a second, I'll talk to my manager and see what we can do". Nothing. It was like her sole goal was to squeeze out all the money she could. She left the wrong address and email and phone number in the system and on the document (mine). I checked it before she changed the driver, but she never asked us to recheck the data after.
Nothing really mattered any more as soon as she took money. And we got C3 Aircross, which is twice the size we wanted. Why did we choose the vehicle category if they give us whatever they want anyway?
No manual, of course. We had to look online for all the initial issues.
We travel a lot and frequently rent cars. Sometimes there are unexpected problems and in such cases all the companies so far have tried to help or find a compromise.
Record Go apologized. They are thankful they can benefit from my experience and improve. They'll forward the complaint to their staff manager. However, the lady just did her job. It was all in accordance with the company rules.
Of course it was. Which tells you a lot about the company. I'm so grateful for the opportunity to help them improve. Cost me a few, but helping companies to do better is... priceless?

40 euro administratie na boete

Belachelijk om ook nog eens 40 euro aan administratiekosten te rekenen na een boete

Zwakke punten
Service

Waarschijnlijk opgelicht

Ik ging de regeling van 30 EUR aan om niet te moeten tanken bij terug brengen, werd 2 maal van de rekening gehaald 'omdat de code niet juist was de eerste keer'. Hetzelfde verhaal als ik las in een andere recensie hier. Dit is dus pure oplichterij. Verder ben ik nog steeds aan het wachten op de 1100 euro borg die ze van mn rekening haalden...

Sterke punten
geen

Zwakke punten
kwaadmoedig een fout creeren bij het ingeven van de code om 2 maal het bedrag te kunnen innen, en zeer lang wachten om 1100 EUR borg terug te geven (nog steeds aan het wachten).

oplichters.

Kwamen te vroeg aan bij de balie in Alicante, auto was zogenaamd niet klaar. Konden wel een andere auto meekrijgen tegen 150 euro meerkosten. Half uur later opnieuw bij de balie nu was de auto er wel(gewoon een smoes om je tegen meerkosten een andere auto aan te smeren).
Oeverloos gezeur over het afsluiten van een verzekering.Hebben die niet genomen omdat die al was afgesloten bij reservering.
Bij inleveren van auto liep medewerker om de auto heen, ging direkt onder de voorbumper kijken en zag daar een kras. Deze is beslist niet door ons veroorzaakt en bij ophalen ook niet gezien (wie gaat er onder de auto kijken?) Veel geschreeuw, dreigementen en intimidatie door Record go medewerkers.
Schade was 149 euro. Precies het bedrag dat wij voor het afsluiten van een verzekering hadden moeten betalen.
Totaal onbetrouwbaar, onbeschoft. NOOIT HUREN BIJ dit Bedrijf

Sterke punten
geen

Zwakke punten
Oplichters, onbetrouwbaar, onbeschoft

Record & Go = Oplichting

Auto gehuurd via Ryanair/Rentalcar, maar deze werd geleverd door Record & Go op Valencia-Airport, waar de borgstelling middels Creditcard moest. Pincode ingetoetst. Na de 1e keer vertelde de baliemedewerkster dat de code niet goed was. Huh? Na 2e en 3e poging met iets andere code (je gaat twijfelen) uiteraard blokkade van de card. Dus wilde ik met betaalpas betalen, maar dat kon alleen wanneer ik een volledige verzekering afsloot van E 272,50 en ze weten dat je geen andere keus hebt; boeven. Bij navraag later bij de Creditcardmaatschappij bleek dat de mislukte transactie NIET te wijten was aan een verkeerde code, maar dat de oorzaak in de terminal aldaar gezocht moest worden !!! Ze mogen je daarvan helaas geen bewijs overhandigen.
Vanwege zeer sterk vermoeden van opzet heb ik een klacht ingediend bij Rentalcar. Weinig hoop dat dit wat oplevert. Zoja, dan zal ik mijn review aanpassen.
Aanpassing: gisteren van Ryanair/Rentalcar bericht gehad dat ze qua Record & Go niets kunnen doen omdat ik dat verzekeringscontract heb ondertekend; uit coulance betalen ze wel de E 60 terug voor de eerder afgesloten verzekering met Ryanair. Case closed.

Sterke punten
Netjes opgehaald en teruggebracht met busje

Zwakke punten
Zie boven.
Vreemd dat je geen bewijs op papier krijgt van de extra verzekering.
En dat je geen (vrijwarings-)bewijs krijgt van correcte inlevering van de auto.

Ze bestelen je met de benzine

We moesten ineens 120 euro betalen bij het afhalen van de auto in ibiza. Dit zouden we terugkrijgen aan het einde als we de auto vol zouden tanken. Wij hadden de auto netjes voor 60 euro getankt om hem weer vol te maken. En na 1 week mail ik ze waar blijft onze 120 euro. Komen ze met hij was niet vol. Dus nu hebben 180 euro betaald voor niet eens een halve tank gebruik. Het is schandalig. Nooit in zee gaan met deze partij. Ook heel lang gewacht bij het ophalen en waren de babystoel vergeten. Ging allemaal heel rommelig.

Zwakke punten
Ging heel raar met ophalen. Waren autozitje vergeten. 120 euro kwijt aan hun tankservicekosten plus 60 euro voor het voltanken.

Oplichters!

Van 2 t/m 12 juni jl auto gehuurd. Auto zoals besteld en dus helemaal goed. Maar.... bij het ophalen zeer rommelig met weer opnieuw al je gegevens invullen. Je krijgt niet eens een kopie van de overeenkomst die je daar moet tekenen (dachten misschien mailen ze dat later)....dat snappen we nu. Deze moet je nl later als er schade is ontstaan? kunnen overleggen aan de verzekering. Ze hopen er op dat je al die moeite niet gaat nemen...
Ook moet je een volle tank afrekenen, in ons geval 137,--.
Daarna krijg je de sleutels en moet je de auto maar gaan zoeken in een nogal schemerige garage. We zijn er om heen gelopen en op een paar plekjes na (waarvan foto's genomen, niet van de achterkant!) vertrokken voor onze vakantie op Mallorca,

Voor het terugbrengen nogmaals die kleine lettertjes gelezen en zelfs voor de zekerheid de auto nog gewassen en gestofzuigd. Ook nog binnen 10 km van het vliegveld de auto af getankt.
Bij het inleveren stond een medewerkster en vroeg of er bijzonderheden waren. Nee, die waren er niet behalve die plekjes die er al op zaten. Oh, geen probleem hoor alles kleiner dan 4 cm wordt toch niet naar gekeken??? Fijne vlucht naar huis gewenst.
Maar dan... bij thuiskomst een mail, de auto had een deuk in de achterklep? Foto's erbij, tja daar zat inderdaad een deukje. Op een rare hoogte, die je zeker goed zou moeten zien......ik heb werkelijk waar geen idee, hoe die daar gekomen is en al helemaal vreemd dat ik die zelfs met het schoonmaken heb gemist! Zeker weten dat deze niet tijdens onze vakantie is ontstaan. Anyway....factuur van 581,75 + administratiekosten 50,-- Deukje kostte al 334,-- en alles wat ze daarnaast nog konden bedenken of in de buurt zat...logo, anagram? is in rekening gebracht!
Kijk, wij zijn verzekerd. Maar is niet door ons toedoen ontstaan, bovendien zo'n soort deukje zou er met een zuignapje uitgetrokken kunnen worden. Bovendien doen ze er niets aan, want dit trucje kunnen ze natuurlijk nog wel een paar keer herhalen.
Ga niet met deze firma in zee! Wij huren al jaren auto's, maar dit nog nooit mee gemaakt.
Wat een domper op onze vakantie.

Sterke punten
Goede auto, zoals besteld.

Zwakke punten
Rommelig, chaotisch en niet transparant.

Record Go tries to steal your

Rented car from Alicante for 2 weeks.

First positives:

- Car was as promised, less than 6 months old, though this was something I was paying extra for and it was not exactly cheap
- Returning the car went fine also. Showed the receipt of filling the tank and everything was ok.

But then:

Car was rented so that I had to pay extra for full fuel tank and I should get refund after returning it with full tank.

After a while I checked my credit card charges and there was an extra charge of fuel for 15,98 €. No explanation of why was ever send to me. Maybe the fuel prices rose I figured, so let it be.

Then I noticed there's also extra charge of 30,00 €. Also no explanation.

I send them email about these. And another one. No one answered. Then I sent them more annoyed email demanding an answer or I'll complain to my credit card company and write here. This started a long discussion where they tried to justify stealing my money.

1. They claimed the tank was missing more than 1/8 of the fuel. I send them photo, taken when returning the car, with full tank.

2. Then they claimed the car was not refueled as agreement states (10 kms from returning point). I sent them receipt that it was.

3. Then they claimed I refueled the car previous day and therefore it's against the contract. I explained I drove straight to hotel on the way to returning point and in the contract it does not state that the refueling needs to be done the same day.

4. Then they claimed that the fuel station is more than 10 km's from returning point. I send them Google Maps route that shows the distance being 5,4 kms.

After this they just told me that the issue is finished. So if you use their service, make sure that you have all the proof for complaint, as they will want to have extra money from you if they can.

Criminele organisatie

Auto geboekt voor Mallorca bij DoYouSpain met volledige verzekering. Toen wij de auto wilden ophalen moest er verplicht een verzekering bij van E 195. Toen ik aangaf dat wij al een verzekering hadden afgesloten werd ons gezegd dat zij de verzekeringen van de brookers niet accepteerden. Het was, of de extra verzekering afsluiten, of wij kregen de auto niet mee en ons geld niet terug! Pure chantage! Ongeveer 70 x een auto gehuurd maar nog nooit zulke onbeschofte oplichters meegemaakt.

Sterke punten
Die zijn er niet

Zwakke punten
Oplichters

OPLICHTERS

OPLICHTERS & onbehulpzaam personeel

Ze dwingen je om een extra verzekering af te sluiten voor EUR 130 omdat je zogenaamd niet met Apple pay of wallet (pas op de telefoon) de borg kan betalen. Als je een verzekering bij ze afsluit zijn ineens de genoteerde cijfers van je credit card genoeg.

Duidelijk een partij die op een vieze manier aan haar geld komt.

Worst experience in my life

What had to become 2 beautiful days in Valencia became a nightmare. We booked the car online in advance for 55,60 euros, filled in all the information online. When we arrived they did not pick us up at the airport but in some parking far away where you have to walk by yourself with all the baggage. Once we were there, they made us first go to a self-check machine to fill in all our details again. When al the details were finally in, then the guy said that we couldn’t use contactless and that we had to start again. He took us back to the frontdesk and asked three other guys to help him retrieve our booking. This took so long that we were already late to the event we came to attend. When they managed to retrieve our reservation, they told us that we should pay 97,50 euros extra for petrol and 80 euros extra for insurance because otherwise they would charge us 400 euros for insurance and it would take 30 days for them to return it (and literally in their words, they always screw you over for little scratches so better do it). At this point, we were late, starving and mad. When we finally got the car after paying three times what we expected, the car had all sorts of problems, which delayed us even more. We had to bring the car back on the 24th of April, which we did but because it was not at 13:00 but a bit later they forced us to pay a fine of 135,- euros telling us that they had called us and emailed us. They had not called us and when we had tried to call, they didn’t pick up. We also replied to their email saying that we were on our way. When we explained it, the response of the guy was ‘I am just a worker and can’t help you’ ‘it is what they decide from above me’. They said to contact customer support if we didn’t agree. What the hell?!! They just rip you off no matter what you do, which is why we are starting a lawsuit. We are fortunate to be able to pay the money but this is unacceptable and we feel very mistreated and fooled by a bunch of unbelievable ‘car thieves’.

Sterke punten
No e

Zwakke punten
All of the above

Oplichters

Nooit hier huren oplichters met fake schadeclaims slechtste ervaring ooit!

Oplichters

Oplichters!
Ze Proberen je bij de balie nogmaals een vage verzekering aan te smeren (wat ons totale huurbedrag zou verdubbelen) Niet nodig dachten wij, we betalen borg en krijgen dat terug.
Echter dan hebben ze je…Er gaat niemand mee als je daadwerkelijk de auto op haalt (ben gewend dat dan alle gebreken samen worden bekeken en genoteerd). Bij terugbrengen moet je de sleutel in de dropbox gooien (terwijl er personeel rond loopt).
Daarna krijg je dus een rekening van een schade met vage foto’s die van elke auto kunnen zijn maar zeker niet die van ons. En waarbij de lichtinval niet klopt en er ineens geen auto’s meer naast staan en de auto veel viezer was dan dat wij hem hadden ingeleverd. Echter geen reactie meer op mails en we zijn zelfs terug gegaan (we waren nog op t eiland) maar toen was de auto al weer verhuurd (paar uur later) dus konden we niet meer kijken. Als wij een foto hadden van exact dezelfde plek van de auto zonder schade dan zouden ze het laten vervallen. Maar het was volgens hen onder de voorbumper wat natuurlijk niet precies op onze foto’s stond (die we wel hadden gemaakt omdat het al gek voelde allemaal). Schade van 230 euro en 50 euro administratiekosten worden gerekend… geld kwijt. Dure les voor ons

Sterke punten
Nieuwe fiat 500 hybride

Zwakke punten
Oplichters

Te vroeg tanken !

We hebben een boete gekregen van 30€ omdat we te vroeg hadden getankt (op 25km van de luchthaven). We hebben de wagen overvol getankt en toch vindt Record Go dat dit te vroeg is. Ze stelden voor om ergens aan de luchthaven nogmaals te tanken, maar dit ging niet omdat wagen overvol zat en de minimumhoeveelheid 5 liter is (wij hadden een diesel, dus zeer weinig verbruik). Een regelrechte schande !

Zwakke punten
Zeer slechte service, ze willen jou op alles pakken wat ze maar kunnen...

Oppassen. Oplichters

Begin februari op Alicante airport een auto bij record go gehuurd.
Auto zelf was prima maar…..bij incheck werd er gelijk €80,45 benzine borg afgeschreven. Daarnaast werd er all risk aangeslagen wat ik ter plekke met veel moeite kon terug draaien tot beperkt extra verzekerd. Bij de balie naast mij dezelfde ellende met medehuurders.
Bij terugkomst werd de auto bekeken en goed gekeurd. Full tank geen beschadigingen.
Ik vroeg om een uitcheckformulier. Kon niet zei hij omdat het per iPad ging.
Nu na 3 weken is de fuel borg niet teruggestort. Sterker er is €40 van mijn visa afgeboekt door hen zonder toelichting.
Op dit moment raad ik iedereen aan om geen record go te huren. Ik ga nu met rechtsbijstandverzekering aan de slag om t geld terug te krijgen. Dit zou niet nodig zijn wanneer ze meer huur vragen en deze capriolen achterwege laten !!

Sterke punten
Goeie vrijwel nieuwe auto met standaard navigatie

Zwakke punten
Zwendel met borg en extra kosten achteraf zonder toelichting !

Do not hire anything from this company

We had a bad experience with collecting the car. First we where advised to buy insurance, although we already bought full online. Second, the car was complete damaged, we complained and took full pictures. After bringing back, they did not mention the big damages, but claimed 2 very little scratches. Lukky we, we had pictures. Ans heavy discussions...But the discussion should not take place anyway, after a nice stay in Spain.. Then the money on creditcard is for 3 weeks blocked.

Sterke punten
None

Zwakke punten
All, do not hire a car, unless you are ready to film every detaill and in for some really unfriendly discussions.

Extra geld betalen om auto mee te krijgen

In valencia zeer slechte service, bij afhalen auto werd aangegeven dat de verzekering die we hadden niet bij hun maar andere partij was afgesloten. Ze gaven aan dat het niet lukte bedrag te blokkeren op de creditcard, in het verleden nooit een probleem geweest en voldoende saldo. Wilde niet meedenken in opties, terwijl wij probeerde te achterhalen waarom het niet lukte, was het 21 uur. Dus kregen de optie of 40 euro extra te betalen omdat het na 21 uur was en een extra verzekering af te sluiten en volle tank te betalen of helemaal geen auto en terug naar het vliegveld. Dan heb je eigenlijk dus geen optie meer als je daar met heel je gezin met 3 kinderen staat. Dus bovenop de huurprijs en al aangeschafte verzekering nog eens 229 euro kunnen betalen. Na indienen klacht en vragen om een oplossing, kregen we na een maand antwoord met de uitleg welke verzekeringen we allemaal bij hun konden afsluiten en wat de voordelen waren en dat er dan geen reservering op de creditcard hoeft te worden gemaakt. Dus dit bedrijf nooit meer.....

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Zie hierboven, veel extra betalen ter plaatsen om daadwerkelijk de auto mee te krijgen. Prijs wordt minimaal verdubbeld

Waardeloze maatschappij

Auto geboekt In Alicante luchthaven. Bij aankomst blijven ze aandringen op extra verzekeringen. Schade werd genoteerd
Bij drop-off zijn ze komen zien naar de beschadigingen en vroegen ze foto's. Gelukkig had ik deze gemaakt. Vooraan onder de auto hadden ze echter nog schade gevonden en rekenden mij € 178 aan. Volgens mij zijn dit hun inkomsten. Huur hier gewoon geen auto maar neem een gevestigde waarde. En neem voor vertrek van alles wat je ziet een foto. Ook onderaan de auto voor en achteraan en laat het noteren ook als ze niet willen. Ook de arrogantie van de vrouw aan de balie beviel me helemaal niet.

Sterke punten
Zo snel mogelijk van de markt af is het beste wat klanten kunnen overkomen.

Zwakke punten
Dat ze nog bestaan

Not Human!

Really worst company ever!

Shit

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Alles

Record(No-)Go : OPLETTEN MET DEZE MAATSCHAPPIJ

Wij hebben onze wagen vrijdagochtend opgepikt in aan de luchthaven van Barcelona El Prat. In het kantoor hebben we alles moeten ondertekenen en stond op het papier dat de wagen geen schade had maar dat was wel even anders. Toen we bij de auto kwamen bleek die vol schrammen en blutsen te staan (echt wel drie duidelijke blutsen en verschillende diepe lange schrammen en krassen). We hebben enkele fotos genomen maar dat was niet te doen, het was zo erg dat we terug naar het kantoor gegaan zijn om verhaal te halen. Uiteindelijk zijn ze zelf gekomen, foto's nemen (van de meeste schade, niet van alles, we hadden al 1u verloren) en zijn we vertrokken.
Bij het inleveren hebben ze opnieuw de hele auto op onze vraag nagekeken waardoor we bijna onze vlucht gemist hadden. We hebben toen opnieuw moeten uitleggen dat er foto's genomen werden door ons en door hun bij vertrek. Opnieuw werd ons aangeraden steeds zelf foto's te nemen, best op hun parking met hun logo op de achtergrond en die onmiddellijk doormailen zodat je nadien kan bewijzen dat de schade reeds aanwezig was. Alles wat je dus niet wil voorafgaand aan je dagje Barcelona ...

Sterke punten
lage prijs

Zwakke punten
geen service en slechte wagens voor lage prijs

OPGELICHT DOOR RECORD-GO RENT A CAR

auto gehuurd (all risk) via internat eenmaal aangekomen op malaga airport.
moesten we weer all risk betalen want via internet was niet geldig en een volle tank.
tot op vandaag niets terug gekregen.
slechte communicatie liep hoog op ze wilde de politie erbij halen.
het was gewoon een ramp sta je daar met je kinderen.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
teveel om op te noemen

NIET DOEN!!

Auto gehuurd vliegveld Malaga.
Kreeg een auto vol met deuken en ongewassen buitenkant
Lang verhaal kort.
€78,= borg voor tanken niet teruggekregen ondanks klachtenprocedure en werd €359,=,zonder rede van cr.card afgeschreven. Na klacht wel teruggekregen.
Trap ook niet in de verzekering die ze je proberen aan te smeren..deugt echt niets van deze toko

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Oplichting

Voorschot

Deze week paar daagjes Spanje een auto gehuurd bij record go via online wat redelijk goed ging alleen hebben we voor 5 dagen 311 euro betaald en 82 euro aanbetaling die 82 is ook niet in vermindering gebracht op de 311 euro dus hoe dat gaat gaan weten we niet heeft hier iemand al ervaring mee .maar voir de rest hoor je mij niet klagen

Zwakke punten
Terug betalen van aanbetaling hoe werkt dit