Heel heel heel erg ontevreden over OK Rent

Heel heel heel erg ontevreden over OK Rent

Heel heel heel erg ontevreden over OK Rent:

Bij aankomst:
We hadden om 11.30 gereserveerd, we zouden vlakbij het vliegveld opgehaald worden op een parkeerterrein om 11.30. Het parkeerterrein was gelukkig erg dichtbij, helaas was OK Rent er niet om 11.30 maar om 12.00. We stonden in de volle zon met onze koffers te wachten (er was geen mogelijkheid om ergens in de schaduw te staan). AutoEurope gebeld maar die konden mij niet verder helpen (zie stukje over AutoEurope). Gelukkig kwamen ze om 12.00 alsnog aan. Als ze niet waren gekomen had ik geen idee gehad wat ik moest doen.

Het shuttlebusje van OK Rent bracht ons naar het kantoor van OK Rent, wat zo'n 850 meter verderop zit. (je kan niet lopen want er is alleen een snelweg waar je niet naast kan lopen).
Bij OK Rent zelf gaven ze aan dat mijn creditcard belast zou worden met €1450 omdat ik geen verzekering had afgesloten. Ik heb toen aangegeven dat ik zeker wel verzekerd ben. Ik had expres via AutoEurope de Schadeverzekering (CDW) en Diefstalverzekering (TP) met een Blijvend Eigen Risico van €0 genomen + er stond expliciet op mijn bevestiging dat er €150 geblokkeerd zou worden op mijn creditcard. (hier 3x zoveel voor betaald, maar we wilden geen risico lopen) Toen hebben ze "verder gekeken" en toen zagen ze het opeens wel staan. We mochten toen kiezen uit een auto en we kozen voor een Volkswagen Polo.
We gaven aan dat we bij vertrek erg vroeg vertrokken, om 6.30 ging onze vlucht al dus of er dan wel iemand aanwezig is of dat we de sleutel konden achterlaten. Dit was allemaal erg moeilijk, de sleutel achterlaten kon absoluut niet (terwijl dit bij de meeste autoverhuurbedrijven nooit een probleem is). Ze konden wel eerder aanwezig zijn maar dit zou ons dan €50 extra kosten. We moesten dit dan nog wel even telefonisch doorgeven minimaal de dag van tevoren.

Zo gezegd zo gedaan, twee dagen van tevoren hebben wij doorgegeven dat we graag gebruik wilden maken van de mogelijkheid dat zij eerder aanwezig zijn zodat we de auto konden inleveren. Ik gaf aan dat ik graag om 4.00 de auto wilde inleveren maar de dame aan de telefoon vond dat veel te vroeg als mijn vlucht 6.30 vertrok. Ik gaf aan dat mijn reisleider had aangegeven dat we 2 uur van tevoren aanwezig moesten zijn op het vliegveld maar dat vond zij onzin. Uiteindelijk beide ingeschikt en afgesproken dat ze er 4.30 zouden zijn. Ik moest me van de dame aan de telefoon vooral geen zorgen maken want ik zou 10 minuten later op het vliegveld zijn.

Dag van vertrek.
De dag van vertrek waren wij netjes om 4.25 aanwezig bij de vestiging van OK Rent. We begrepen dat we een beetje vroeg waren en hebben toen gewacht tot 5.00. Helaas was toen nog niemand aanwezig van OK Rent. Telefonisch waren ze nergens te bereiken, enkel via de pechhulp maar die gaf aan dat ze me niet kon helpen en dat ze een notitie zou maken van mijn belletje en dat ik anders maar de politie moest bellen. Daar stonden we dan, in het pikkendonker met een heel groot probleem, we waren behoorlijk gestrest, aangezien onze vlucht bijna vertrok en wij geen vervoer naar het vliegveld hadden. Het nabij gelegen hotel ziin wij toen om hulp gaan vragen, wij hebben toen gevraagd of zij de sleutel van de auto wellicht wilden aannemen zodat wij een taxi konden nemen naar het vliegveld. Zij gaven aan dat zij dit risico niet op zich wilden nemen (wat ik ook begrijpelijk vind). Wel boden ze aan om ons gratis naar het vliegveld te brengen met hun shuttlebusje en ze adviseerden ons de sleutel af te geven bij de politie op het vliegveld. Ze gaven aan dat dit niet de eerste keer is dat OK Rent hun klanten midden in de nacht hebben laten staan. We werden om 5.30 afgezet bij de politie op het vliegveld, zij hebben toen de autosleutel aangenomen en zijn later op de ochtend de sleutel gaan brengen naar OK Rent (echt top van deze mannen!!).
We waren echt nét op tijd om onze koffers nog in te checken en hebben onze vlucht gered.

Toen we aankwamen op het vliegveld in Nederland werd ik gebeld door een dame van OK Rent, ze was geloof ik nogal geschrokken toen de politie bij hun voor de deur stond (waarschijnlijk wel een aardige preek gehad want de politie was not amused). En ze bood haar excuus aan en zij dat ze er zogenaamd niks over wisten dat wij er om 4.30 zouden zijn. Ik zei dat ik haar aan de lijn had of in ieder geval een vrouwelijke collega en toen hoorde ik dat ze best wel schrok, alsof ze inderdaad besefte dat zij degene was die de fout had gemaakt. Er werken daar verder volgens mij alleen mannen. Ik zou mijn borg (blokkade creditcard van €150) binnen twee dagen terug krijgen. Dit heb ik overigens 5 dagen later nog steeds niet terug dus hier ga ik zeker ook werk van maken.

Kortom; ABSOLUUT NIET BIJ OK RENT HUREN. Neem alsjeblieft een autohuurbedrijf op het vliegveld zelf.

Sterke punten
NIKS

Zwakke punten
Zie recensie.

NO-OKAYRENT
Wat ik gelezen is absoluut een drama voor véél (iedere) reizigers. Vakantie? niks vakantie. Dankzij het niet lezen van deze reviews geeft deze mensen deze praktijken ongestraft te handhaven. 18 oktober en net terug maar de ergenis is steeds aanwezig.

Pas svp ook heel erg op met de maatschappijen op het vliegveld. Wellicht de ergste is Goldcar/Rhodium/Interrent; 3 maatschappijen met verschillende namen maar onder een hoedje. Lees mij review van 1 december 2019 maar eens. Hebt u verdere vragen? Ik beantwoord ze heel graag