Verschrikkelijke klantenservic
De locatie en de autohuur is prima. De klantenservice is echt dramatisch. Het is onmogelijk hertz telefonisch te bereiken en kan alleen per mail. Per mail copy pasten ze antwoorden van de veelgestelde vragen en gaan ze niet in op je klacht. De chatfunctie is ook al beroerd, na een half uur wachten ben ik nog steeds de eerst wachtende.
Ik heb een bus gehuurd en ben naar zweden gegaan. Ik moet in zweden tol betalen in gothenburg.
Hertz krijgt een keer per maand een overzicht van the swedish transport agency van ALLE tol die al hun gehuurde auto's moeten betalen.
Omdat mijn tol op 1 juni was moet ik alle tol van alle gehuurde auto's over de hele maand juni betalen omdat blijkbaar hertz niet naar de hele bijlage kan kijken en ziet dat het een gecombineerde rekening is van al hun voertuigen.
En voor deze dienst betaal ik ook nog eens 32 euro administratiekosten.
Nu al tweemaal per mail uitgelegd wat het probleem is en dat ze de rekening moeten uitsplitsen en verdelen over de verschillende huurders.
Hun antwoord: als ik bezwaar heb tegen de heffing moet ik me wenden tot the swedish transport agency.
Ik betaal nu alle tol van alle huurders van hertz die in juni in zweden tol moeten betalen.....
Sterke punten
geen
Zwakke punten
klantenservice, kennis en kunde
Bezoek Hertz Reviews over Hertz