Huur niet bij Carrentals

Huur niet bij Carrentals

Auto geboekt voor vakantie in Ecuador. Carrentals is daarbij tussenpersoon voor een auto van Europcar.
Ter plaatse moesten we bijna 40% bovenop de afgesproken huurprijs betalen voor verplichte 'road side assistance'. Terwijl ons bij het online boeken een vaste prijs werd beloofd.
Navraag bij andere verhuurders in Quito leerde dat road side assistance niet verplicht is, maar een optie.
Volgens de medewerker van Europcar hadden we niet via Carrentals moeten boeken maar rechtstreeks bij Europcar.
Via de website een klacht ingediend. Een vage reactie gekregen waarin men om extra bewijsmateriaal vraagt. Alle informatie direct aangeleverd. Vervolgens krijg ik geen enkele reactie meer, ondanks meerdere reminders.
De klantenservice gebeld. Krijg je een lange ingesproken tekst te horen waarna (welke menu-optie je ook kiest) het gesprek elke keer automatisch wordt beëindigd zonder dat je een medewerker te spreken krijgt.
Update: Na lange tijd alsnog een e-mail gekregen waarvan de strekking is 'u heeft een overeenkomst getekend met Europcar en wij weten niet wat u met Europcar besproken heeft aan de balie, dus wij kunnen er niets aan doen.
Nemen dus geen enkele verantwoordelijkheid voor wat ze aan je verkopen en verschuilen zich achter de werkelijke verhuurder.

Zwakke punten
Komen prijsafspraken niet na; hoge extra kosten bij ophalen van de auto
Klantenservice niet te bereiken